CRM-технология в деятельности современного предприятия (на примере ЗАО «Донской табак»)

Пушкарева Дарья Андреевна

Магистрант 2 курса Южный федеральный университет

Россия г. Ростов-на-Дону

Email: daria-ryb@mail.ru

CRM-технология в деятельности современного предприятия (на примере ЗАО «Донской табак»)

Аннотация: Цель настоящей работы  состоит в обосновании эффективности внедрения CRM-системы.

В данное время развитие и широкое применение коммуникационных и информационных технологий является мировой тенденцией в особенности в промышленном секторе.

Анализ эффектов от внедрения выбранной системы показывает, что реализация предложенных мероприятий позволит решить приоритетные задачи в области маркетинга и в долгосрочной перспективе приведет к формированию потока новых лояльных клиентов и увеличению прибыли ЗАО «Донской табак».

Ключевые слова: маркетинговая информационная система; CRM-система; маркетинговые бизнес-процессы; CRM-маркетинг.

Pushkareva Daria

Stutent of master,

Southern Federal University, Rostov-on-Don

CRM-technology in morern enterprise’s activity («Don tabak»).

Abstract.The purpose of this work is to justify the effectiveness of the implementation of the CRM-system.

At the present time, the development and widespread use of communication and information technology is a worldwide trend, especially in the industrial sector.

Analysis of the effects of the implementation of the chosen system shows that the implementation of the proposed activities will solve the priority tasks in the field of marketing and in the long term lead to the formation of a flow of new loyal customers and increase the profit of CJSC Donskoy Tabak.

Keywords: marketing information system; CRM-system; marketing business processes; CRM-marketing.

В современных условиях информация играет решающую роль в функционировании системы маркетинга предприятия. Маркетинговая деятельность является одной из важнейших функций хозяйствующего субъекта, она должна обеспечивать конкурентоспособное, устойчивое положение того или иного участника системы маркетинга на рынке товаров и услуг, учитывая состояние внешней и внутренней среды. С этой точки зрения маркетинговая деятельность предполагает разработку программы мероприятий и проведение исследований в области маркетинга, которые используются в целях повышения эффективности удовлетворения потребностей конечного потребителя и увеличения производительности фирмы. 

В настоящее время компании функционируют в условиях, характеризующихся высоким уровнем динамичности и неопределенности, обусловленным глобальной конкуренцией, быстрыми потоками информации и коммуникаций, увеличивающейся сложностью бизнеса. В связи с этим, на рынке стали преимущественно доминировать новые фирмы, а из старых мировых лидеров выжили лишь те, кто вовремя научился адаптироваться к изменившимся условиям хозяйствования. Эта новая экономическая и деловая среда также характеризуется частыми технологическими прорывами, быстро меняющими правилами игры на рынке и формированием нового покупателя, который приспособился к быстрым переменам и приоритеты которого стали меняться с очень высокой скоростью.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают осуществлять тесное взаимодействие с потенциальными потребителями, обеспечивая процесс преобразования потенциального клиента в реального. Исследование вопроса применения CRM-систем на предприятии имеет большое и недооцененное значение для российских компаний и организаций в целом.

Опыт процветающих компаний свидетельствует о том, что их успех обусловливается наличием хорошо функционирующей CRM-технологии, чья деятельность направлена на стимулирование активности покупателей с  помощью формирования персонализированного клиентского предложения. В рамках данной деятельности происходят процессы, такие как: анализ клиентского поведения, планирование акций, расчет бюджета, проведение исследований, продвижение товаров на рынке, оценка эффективности.