Применение CRM в деятельности туристских предприятий как фактор повышения эффективности построения взаимоотношений с клиентами
Автор: Юля Пытляк • Май 23, 2023 • Курсовая работа • 13,447 Слов (54 Страниц) • 117 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ”ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ“
Факультет экономики и финансов
Кафедра маркетинга и международного менеджмента Специальность: менеджмент (по направлениям) Специализация: менеджмент в сфере международного туризма
Дата регистрации
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине управление туристским предприятием
на тему ”Применение CRM в деятельности туристских предприятий как фактор повышения эффективности построения взаимоотношений с клиентами“
Студент Е. А. Пуцыкович
[pic 1]
ММТ, 3-й курс, 19ММТ-1 (подпись) 21
(специальность, курс, группа)
Научный руководитель старший преподаватель (подпись) (должность, ученая степень, ученое звание)
ПИНСК 2021
С. А. Демьянов
21
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
Глава 1. Теоретические аспекты внедрения CRM-системы управления на предприятии 7
- Понятие и сущность CRM-системы 7
- Описание существующих CRM-систем управления 11
- Методы оценки эффективности CRM-систем 14
Глава 2. Особенности применения CRM-системы в ЧТУП ”Вилеонс“ 19
- Организационно-управленческая характеристика ЧТУП ”Вилеонс“ 19
- Анализ финансово-экономической деятельности ЧТУП ”Вилеонс“ 23
- Анализ маркетинговой деятельности ЧТУП ”Вилеонс“ 38
Глава 3. Предложения по внедрению CRM-системы в ЧТУП ”Вилеонс“ 47
- Методы по внедрению CRM-системы 47
- Оценка эффективности предложенных мероприятий 50
Заключение 53
Список использованных источников 55
Приложения 57
Приложение А 58
Приложение Б 61
РЕФЕРАТ
Курсовая работа: 54 страницы, 15 таблиц, 7 рисунков, 25 источников.
Ключевые слова: CRM система, управление взаимоотношениями с клиентами, повышение конкурентоспособности предприятия, эффективность управления, торговля, автоматизация.
В работе описано понятие и сущность CRM-системы, указаны ее виды. Проведен комплексный анализ деятельность ЧТУП ”Вилеонс“. Также выдвинуты предложения по повышению конкурентоспособности предприятия путем внедрения CRM-системы и проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.
Цель работы – сформулировать предложения по внедрению CRM-системы управления в ЧТУП ”Вилеонс“ с целью повышения эффективности его деятельности.
Объектом исследования является частное предприятие ”Вилеонс“
Предмет исследования – внедрение CRM-системы управления на предприятие.
В данной работе теоретическую основу исследования составили научные труды экономистов по вопросам применения CRM- систем в деятельности предприятий. Информационную базу исследования составили данные о деятельности ЧТУП ”Вилеонс“.
Для исследования и анализа вопросов, сформулированных в содержании курсовой работы, использованы такие методы научного исследования, как обобщение, классификация, абстрагирование, количественный анализ и синтез.
При написании работы применялась учебно-методическая литература, периодические издания, средства сети Интернет.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
...