Развития инновационного поведения сотрудников в туристической сфере

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ        7

1.1 Понятие, особенности и виды инновационного поведения        7

1.2. Инновационное поведение в социально-культурном сервисе и туризме        13

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПРИ ОКАЗАНИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «1001 ТУР»        20

2.2 Использование инновационного подхода к развитию творческого потенциала сотрудников компании в рамках поиска новых направлений развития местного туризма в Татарстане        23

2.3 Характеристика инновационного тура, разработанного отделением ООО «1001 тур» г.Казани        26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ        34

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования инновационного поведения в сервисе и туризме обусловлена сложившейся ситуацией на рынке туристических услуг в России и в Татарстане в целом, которая в частности ставит перед отечественными учеными и обществом в целом ряд сложных проблем. Среди них – проблема организации полноценного туристического отдыха, способствующего оздоровлению населения, ознакомлению его с историей и культурой нашего государства. В этой связи огромное значение имеют нетрадиционные инновационные направления туристической деятельности, способные объединить различные направления туризма, правильно и полноценно организовать туристический отдых в условиях недостаточной развитой инфраструктуры туристического бизнеса России (по сравнению с западной). В этом большое значение имеет рекреационные ресурсы нашей Родины, обладающие значительным потенциалом для развития туристического бизнеса не только отечественных, но и зарубежных туристов.

Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Однако не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация – это, прежде всего риск и немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с переосмыслением стереотипов восприятия, поведения и установок. Инновация развития – несколько отличный от предыдущего вида. Она внедряется медленно и продуманно, выводится на рынок не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией, способной предупредить старение существующего товара.

Для полноценного развития туристической компании требуется поиск инновационных направлений, среди которых значительное место отводится региональному туризму за счет богатства каждого региона своими природными и культурными ресурсами. Однако для использования этого богатства в туристических целях необходимо прежде всего знание культуры своего региона. В связи с этим руководство многих туристических компаний должно предоставлять региональным представительствам свободу и развивать творческую инициативу по поиску инновационных направлений развития туризма в своем регионе за счет развития инновационного поведения своих сотрудников в первую очередь.

На сегодняшний день туристические фирмы, развивая творческую инициативу своих сотрудников, как главное действующее лицо на рынке тур. услуг способны создавать новые турпродукты инновационного характера, синкретично соединяя в своем пакете комплекс подобных предложений познавательного, спортивно-оздоровительного, развлекательного характера.

Однако исследования ученых и анализ практики деятельности большинства туристических фирм показывают, что в настоящее время большая часть туристических пакетов имеют сугубо однонаправленный характер: это или в чистом виде пляжный отдых, или экскурсионные туры по памятникам культуры и т.д. и т.п.