Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Анализ особенностей и применения CRM-систем в бизнесе

Автор:   •  Сентябрь 12, 2024  •  Реферат  •  1,538 Слов (7 Страниц)  •  36 Просмотры

Страница 1 из 7

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ        3

1.1        Сущность и назначение информационных бизнес-систем        3

1.2        Типы информационных систем        4

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСОБЕННОСТИ CRM-СИСТЕМ        5

2.1        Характеристики CRM-систем        5

2.2        Особенности применения CRM-систем        5

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        8

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        10


ВВЕДЕНИЕ

Объектом данной учебной практики являются информационные бизнес-системы, которые широко используются в современных организациях для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности управления. Предметом исследования являются основные характеристики, функциональные возможности и виды информационных бизнес-систем, а также особенности и применение CRM-систем.

Цель данной учебной практики заключается в углубленном изучении информационных бизнес-систем, их функционала и типов, а также анализа особенностей и применения CRM-систем в бизнесе.

Основные задачи практики:

  1. Изучение сущности и назначения информационных бизнес-систем.
  2. Анализ характеристик функционала информационных бизнес-систем с учетом различных сфер их применения.
  3. Классификация и описание типов информационных систем.
  4. Детальное изучение характеристик и особенностей CRM-систем.

Для достижения поставленных целей и решения задач практики будут использованы следующие методы и информационные технологии:

  1. Анализ литературы и интернет-источников: изучение современных публикаций, статей и книг по теме информационных бизнес систем и CRM.
  2. Сравнительный анализ: сравнение различных типов информационных систем и CRM-систем по их характеристикам и функциональным возможностям.

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ

  1. Сущность и назначение информационных бизнес-систем

Информационные бизнес-системы представляют собой комплекс программных и аппаратных средств, предназначенных для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в организации. Основное назначение таких систем заключается в улучшении качества управления, повышении эффективности работы предприятия и снижении операционных затрат.

Основные функции информационных бизнес-систем:

  1. Оптимизация и автоматизация рутинных операций, что позволяет сократить время и затраты на их выполнение.
  2. Эффективное управление финансовыми, материальными и человеческими ресурсами предприятия.
  3. Сбор, обработка и анализ данных для принятия обоснованных управленческих решений.
  4. Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение уровня их удовлетворенности.

Функционал информационных бизнес-систем может значительно различаться в зависимости от сферы их применения. Рассмотрим основные характеристики функционала в различных отраслях:

  1. Производственные предприятия:
  • Планирование и контроль производственных процессов, управление запасами и логистикой.
  • Контроль качества продукции на всех этапах производства.
  • Управление материально-техническим обеспечением.
  1. Торговые компании:
  • Автоматизация процесса продаж, управление ассортиментом и ценами.
  • Анализ рыночных тенденций и разработка маркетинговых стратегий.
  • Управление цепочками поставок и распределением товаров.
  1. Сервисные компании:
  • Планирование и координация оказания услуг, управление персоналом.
  • Внедрение систем для управления взаимоотношениями с клиентами и предоставления качественной поддержки.
  1. Финансовые учреждения:
  • Автоматизация финансовых операций и отчетности.
  • Управление рисками и анализ финансовых показателей.
  • Обеспечение соответствия законодательным и нормативным требованиям.

  1. Типы информационных систем

Информационные системы можно классифицировать на несколько типов в зависимости от их назначения и функциональности:

  1. Транзакционные системы (TPS): Автоматизируют и обрабатывают рутинные транзакции, такие как операции по продаже, бухгалтерский учет и управление запасами.
  2. Системы поддержки принятия решений (DSS): Предназначены для поддержки принятия управленческих решений на основе анализа данных и моделей.
  3. Исполнительные информационные системы (EIS): Обеспечивают высший уровень управления предприятия важной информацией для принятия стратегических решений.
  4. Управленческие информационные системы (MIS): Системы, обеспечивающие руководство средним и высшим звеном компании необходимой информацией для оперативного и тактического управления.
  5. Системы управления производством (MES): Контролируют и управляют производственными операциями в реальном времени.
  6. Системы управления ресурсами предприятия (ERP): Интегрированные системы для управления всеми аспектами деятельности предприятия, включая производство, финансы, продажи и человеческие ресурсы.

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСОБЕННОСТИ CRM-СИСТЕМ

  1. Характеристики CRM-систем

CRM (Customer Relationship Management) системы — это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимодействиями с текущими и потенциальными клиентами. Основная цель таких систем — улучшение бизнес-отношений, повышение уровня удовлетворенности клиентов и увеличение продаж.

...

Скачать:   txt (22.7 Kb)   pdf (100.8 Kb)   docx (201.9 Kb)  
Продолжить читать еще 6 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club