Речевые аспекты деловой коммуникации

РЕЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

     Особенности устной деловой деловой коммуникации включают следующие критерии:

• цель проведения (зачем?);
• контингент участников (кто?, с кем?, для кого?);
• регламент (как долго?);
• коммуникативные средства реализации намерений (как?);
• организация пространственной среды (где?);
• ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).

1. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА  – беседа с официальным лицом, как правило, в официальной обстановке. В деловой беседе преследуются практические намерения:

- получить нужную информацию или обменяться ею;

- договориться по интересующему партнеров вопросу;

- договориться по интересующему партнеров вопросу;

- убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа и т.д.

- установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный стату.

Инициатор беседы продумывает и ее задачу, и построение беседы, ее начало, главное и аргументацию. В беседе выделяются три части: начало, средняя (основная) часть, концовка (подведение итогов, резюме, заключение).

2. Деловая беседа по телефону

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 мин. Следовательно, в общей сложности, например руководитель, теряет в день на телефонное общение около 2-2,5 ч, а иногда - от 3 до 4,5 ч. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени средней продолжительностью 10-30 мин. (а порой 5-10 мин.), что не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда провоцирует стресс. Около 60% разговоров по служебному телефону приходятся на первую половину дня.     Попробуем набросать план короткого телефонного разговора. Предположим, что на беседу отводится 3 мин.;

1. взаимное представление - 20±5 с;
2. введение собеседника в курс дела - 40±5 с;
3. обсуждение ситуации, проблемы - 100±5 с;
4. заключительное резюме - 20±5 с.

     Особенности телефонной коммуникации: