Санаторий-курорттық қызмет

Санаторий-курорттық қызмет саласын басқарудың жедел және стратегиялық шешімдер қабылдауы, сондай-ақ олардың негізділігі медициналық қызметтердің сұранысы мен ұсыныстарының көлемі туралы нарықтық ақпаратқа, ең алдымен, осы курорт немесе санаторий орналасқан аймақтық нарыққа негізделген. Осылайша, тұтынушылық сұранысты және ұсынылатын қызметтер нарығының көлемін зерттеу кәсіпкерлік қызметтің маңызды кезеңі болып табылады. Тиімді маркетингтік саясатты айқындау үшін өңірлік санаторлық-курорттық қызметтер нарығындағы сұраныс пен ұсынысқа сапалық және сандық талдау жүргізіледі. Мақалада келтірілген нәтижелер мен тұжырымдар ақпаратты статистикалық өңдеу әдістерін, сұраныс пен тұтынуды модельдеуді, сондай-ақ Ресейде және аймақтарда санаторийлік-курорттық қызметтер нарығының сұранысын, ұсынысын, сыйымдылығын зерттейтін ақпараттық көздерді талдауды қолдана отырып, санаторийлік-курорттық кешендерді басқарудың қолданыстағы маркетингтік жүйесі жағдайында алынды. СКУ-ға сұранысты зерттеу оған айтарлықтай әсер етуі мүмкін негізгі факторларды, облыс халқының төлем қабілеттілігін, сондай-ақ халықтың санаторий-курорттық емделуге мұқтаждығын анықтауға мүмкіндік берді. Олардың сұранысқа әсер ету дәрежесі де анықталды, тиісті есептеулер жүргізілді. СКУ нарығының сыйымдылығын анықтауға әртүрлі тәсілдерді қолдана отырып, СКУ нарығының сыйымдылығын бағалау ваучерлерді сату қарқыны мен нақты жалақының өсу қарқыны арасындағы байланысты анықтайтын және СКУ нарығындағы тенденцияны көрсететін функция ретінде берілген. Сондай-ақ, өңірлік нарықтың әлеуетті, нақты, есептік сыйымдылығының көрсеткіштері есептелген әдістемелер келтірілген Қысқаша айтқанда Левеннің жетістігінің кілті бағдарламаны енгізу болды, ол day ' s Inn әкімшілігі мен қызметкерлеріне қонақтардың қажеттіліктерін бағдарланудың маңыздылығын дәлелдеді.

Левеннің айтуынша, " қызмет көрсету деңгейі төмендейді, өйткені қызметкерлер тек қонақты емес, тікелей бастығын қуанту туралы ойласа делінген.

Қонақтардың қажеттіліктеріне мұқият болу қажеттілігін Левин алғаш рет 30 жыл бұрын Нью-Йорктегі Roosevelt қонақ үйінде әкімші ретінде бастаған кезде түсінді. Бірде оған маңызды кездесуді ұйымдастырушы қоңырау шалып, 60 адамға арналған банкетке тапсырыс беріп, олардың әрқайсысының артында 6 адам отыруы үшін 10 үстел қоюды сұрады. Ұйымдастырушыға сұрағандай жасауға уәде беріп, Левен банкеттерді басқаратын бөлімге Тапсырыс жіберді.

Оның өтініші бойынша банкет бөлімі кәсіподақ сегіз немесе он адамға арналған үстелдерді талап ететінін түсіндірді. Левенге клиентке қоңырау шалудан басқа ештенке қалмады. Алайда, day ' s Inn-дің болашақ атқарушы директоры бас тартудың орнына банкеттер бөліміне барып, онда даяшылар әр банкет үстелінен кем дегенде сегіз "кеңес" алуы керек екенін білді. Содан кейін Левин жиналысты ұйымдастырушыға қоңырау шалып, оған әкімшілік пен кәсіподақ арасында жасалған келісімшарттың талаптары не себеп болғанын түсіндірді және жауап ретінде клиенттің әр үстелден екі қосымша "кеңестер" беруге