Шипажайлық-курорттық кешендерде қызмет көрсетудi ұйымдастыру ұшiн қажеттi ақпараттарды талдау

ШИПАЖАЙЛЫҚ-КУРОРТТЫҚ КЕШЕНДЕРДЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ҰЙЫМДАСТЫРУ ҮШІН ҚАЖЕТТІ АҚПАРАТТАРДЫ ТАЛДАУ

Заманауи шипажайдың алдында тұрған әр түрлі міндеттер және тұтынушыға ұсынылатын өнімнің күрделілігі шипажайдың экономикалық құрылымының күрделілігін және оның құрамында көптеген мамандандырылған бөлімдердің болуын анықтайды.

Әдетте шипажай демалушыларға келесі қызметтер тізімін ұсынады:

• емдеу-алдын алу; орналастыру;
• тамақ; спорт және демалыс;
• анимация және бос уақыт; қызмет көрсету және тұрмыстық.

Санаторийдің экономикалық құрылымы аурухананың типіне сәйкес салынған, оның негізгі құрылымдық бөлімшелері - негізгі қызмет түрлері бойынша медициналық бөлімдер және көмекші бөлімдер. Әрбір медициналық бөлімді бастық басқарады. Оған қоса, әр бөлімнің қызметкерлерінде аға дәрігер бар, дәрігерлер, медбикелер және көмекшілер болады. Өзінің функционалдық міндеттеріне сәйкес бөлім бастығы типтік менеджер болып табылады және барлық сұрақтарға жауап береді бөлім жұмысы: емдеу-диагностикалық процесс, экономикалық қызмет, техникалық қызмет көрсетуді ұйымдастыру және т.б.

Басқа маңызды буынның ұйымдастырушылық құрылымы - тамақтану бөлімі, әдетте тамақ басқаруға екі менеджер жауап беретін етіп құрылымдалған. Тікелей тамақтану блогы бағынады. Жауапты дәрігердің медициналық бөлімнің орынбасары аспаз (өндіріс менеджері), қарындас-иесі арқылы тамақтану және диеталық қызметтер. Азық-түлікпен қамтамасыз ету және сақтауды ұйымдастыру әдетте басқа орынбасардың құзырында - әкімшілік жұмыс үшін. Қарама-қарсы нұсқа да бар - жалпы алғанда экономикалық жұмыс жөніндегі орынбасары тамақтандыру қызметінің жұмысына жауап береді, және медициналық бөлімнің орынбасары диеталық қызмет арқылы санитарлық-гигиеналық режим мен диеталық тамақтану стандарттарының сақталуын қамтамасыз етеді.

Демалушыларды қабылдау және орналастыру бас дәрігерге бағынатын және өзінің мәртебесі бойынша медициналық қабылдау бөлімінде жүзеге асырылады. Пансионаттар мен демалыс үйлерінде қабылдау функциялары тағайындалған қонақ үй түрі бойынша ұйымдастырылған қабылдауға. Мәдени жұмыс бөлімі бос уақытты ұйымдастыруға жауапты, тікелей бас дәрігерге (бас директорға) немесе оның мәдени жұмыс жөніндегі орынбасарына жабық.

Қолдау қызметтерін әдетте электриктер, сантехниктер, автосервис, жөндеу-құрылыс тобы, абаттандыру, күзет бөлімі және жабдықтау бөлімдері ұсынады. Олардың ішінен инженерлік-техникалық бөлімшелер техникалық бөлім бойынша бас дәрігердің орынбасарына, қалғандары орынбасарға бағынады әкімшілік бөлігінде.

Функционалды бөлімдерге бухгалтерия, экономикалық жоспарлау бөлімі, кадрлар бөлімі және ваучерлерді сату бөлімі кіреді. Бірінші екі бөлім бас есепшіге, қалғандары тікелей бас директорға немесе оның коммерциялық жұмыс жөніндегі орынбасарына бағынады. Бұл құрылым тән санаторийлер және жоғары басқару органын қоспағанда, тірі қалды (кеңес, директорлар кеңесі), реформаға дейінгі кезеңнен бастап.

Науқас санаторийге түскен кезде, ол қабылдау бөліміне түседі, құжаттама жасалады, орналастыруға жолдама (бөлімдердің мамандандырылуын ескере отырып) және емдеуші дәрігерге жазылу үшін, оның денсаулығы, антропометриялық өлшемдері көрсетілген көрсеткіштер, қан қысымы, температура.

Содан кейін демалушы өзіне тағайындалған бөлмеге орналастырылады және оны емдеуші дәрігер қабылдайды. Алғашқы қабылдау жүргізілуі керек шипажайға келгеннен кейін бір күннен кешіктірмей. Дәрігердің қабылдауында диагноз нақтыланады, қосымша тексеру тағайындалады және емдеу жоспары жасалады. Бөлімнің осы бөліміне бекітілген бөлімше медбикесі дәрігерлердің рецепттерін науқастардың орындауын бақылайды. Кейінгі тағайындауды емдеуші дәрігер қажет болған жағдайда жүзеге асырады, бірақ жиі емес бес күнде бір рет.