Работа с претензиями в туризме

Аргументация и обоснованность выводов выражены:

Полностью               Достаточно             Недостаточно             Отсутствует[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

Заключение отвечает на все вопросы, поставленные во введении.

Да                                        Нет[pic 5][pic 6]

Цель работы достигнута.

Да                                Нет                                Не полностью[pic 7][pic 8][pic 9]

Стиль и логика изложения соответствуют требованиям.

         Полностью               Достаточно             Недостаточно           Не соответствует[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13]

Работа соответствует требованиям оформления.

         Полностью               Достаточно             Недостаточно           Не соответствует[pic 14][pic 15][pic 16][pic 17]

Положительные стороны работы:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Недостатки работы:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Курсовая работа может быть оценена:

Отлично           Хорошо           Удовлетворительно             Неудовлетворительно[pic 18][pic 19][pic 20][pic 21]

Рецензент _____________________________________________________________

(Ф.И.О.)

______________________________________________________________________

(ученая степень, звание, должность, основное место работы)

« ____ » _____________  20___ г.

_________________________

(подпись)

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВО «Омский государственный педагогический университет»

Университетский колледж

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Технология и организация туроператорской деятельности»

на тему «Работа с претензиями в туризме»

Выполнила:

студентка 2 курса гр. Т-921 специальности «Туризм»
Турла Анастасия Евгеньевна

Руководитель:

преподаватель Университетского колледжа

Асламова Ксения Витальевна

Дата защиты [pic 22]

Оценка [pic 23]

Подпись руководителя                 [pic 24][pic 25]

Подпись студента[pic 26]

Омск 2017

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТОВ        6

1.1. Сущность претензий в туризме        6

1.2. Виды претензий и порядок работы с ними        11

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРЕТЕНЗИЙ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ        19

2.1. Претензии в сфере туризма        19

2.2. Пути решения конфликтных ситуаций в туристских компаниях        20

2.3. Рекомендации по совершенствованию работы с претензиями в туристской сфере        22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        25

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ        27

ВВЕДЕНИЕ

В современный период многие граждане реализуют конституционное право на отдых (ст. 37 Конституции РФ[1]) через занятие туризмом, что влечет обязанность общества предоставлять им реальные, эффективные возможности доступа к путешествиям и туризму.

Развитие рынка туристских услуг вызывает необходимость разработки средств регулирования отношений в сфере туристской деятельности. На современной стадии становления российской экономики большое значение приобретает решение вопросов защиты прав граждан-потребителей (туристов) при оказании туристских услуг.

Неполнота и противоречивость правовых норм, регулирующих деятельность субъектов туристской деятельности, недостаточная разработанность понятийного аппарата, а в отдельных случаях и отсутствие правового регулирования, на практике создают серьезные препятствия на пути разработки и применения правовых средств защиты права граждан на отдых, ведут к нарушению прав потребителей-туристов.