Контрольная работа по "Туризму"

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

1. Функции туроперейтинга.

Основные функции туроперейтинга: – функция ценообразования на туристском рынке; – информативная; – бюджетообразующая; – интегрирующая. Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, про-движению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор).

1. Виды туроперейтинга.

Инициативный туроперейтинг (отправляющий, аутгоинг): формирует туристский продукт из комплексов услуг рецептивных туроператоров в странах посещения, транспортных, визовых, страховых и некоторых других услуг.

Рецептивный туроперейтинг (принимающий, инкаминг): создаёт туристский продукт, включающий комплекс услуг, и продаёт его прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли.

Внутренний туроперейтинг (инсайдинг): занимается планированием, продвижением и реализацией внутреннего туристского продукта, то есть туров по территории своей страны для своих сограждан.

1. Сегментирование туристского рынка по географическому принципу.

Сегментация туристского рынка по географическому принципу предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости:

От страны постоянного проживания: на внутренний, въездной и выездной туризм.

От географической цели туристской поездки: по частям света, странам, регионам, кантонам, городам.

Можно также взять за основу сегментации четыре рекреационные зоны:

Черноморский, Северо-Кавказский, Каспийский, Азовский.

Центральный, Северо-Западный, Западный, Волжский, Уральский.

Обско-Алтайский, Енисейский, Прибайкальский, Дальневосточный.

Север.

Сегментирование по географическому принципу — это деление потребителей на группы на основании предпочтений ими тех или иных направлений поездок.

Данный вид сегментирования сильно зависит от:

уровня доходов граждан (более удалённые географически места отдыха требуют больших расходов туристов);

существующих в регионе правил получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд;

степени развития транспортного сообщения региона с перспективными местами отдыха.

Практически всегда при сегментировании туристического рынка операторы выделяют два крупных сегмента — желающие отдыхать на родине и за рубежом.

1. Сегментирование туристского рынка по экономическому принципу.

Этот вид сегментирования основывается на различиях в уров­не доходов групп потребителей. В результате сегментирования обычно выделяют три сегмента потребителей: VIP-клиенты (до­ход, превышающий $5001 на каждого члена семьи), клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $500 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каждого члена семьи).

Основные потребности VIP-клиентов:

индивидуальное обслуживание оператором;

индивидуальные туры и маршруты под заказ;

компетентный и обаятельный персонал;

максимальный набор дополнительных услуг в туре;

полный сервис от места отправления до места возвращения (включая прокат автомобилей, проводы, встречи);

возможности обслуживания по телефону или с выездом ин­дивидуального консультанта на дом;

конфиденциальность;

набор наиболее престижных и известных отелей в ассорти­менте туров.

1. Возрастное сегментирование.

Возрастное сегментирование. Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.