Звіт з туристичного підприємства в Туристичне агентство «Наші подорожі»

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ І Характеристика туристичного підприємства

РОЗДІЛ ІІ Характеристика технологічних процесів на підприємстві

ВИСНОВКИ

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

ДОДАТКИ

РОЗДІЛ 1. Характеристика туристичного підприємства

Туристичне агентство «Наші подорожі» працює на  ринку туристичних послуг з 2007 року. Юридична адреса підприємства: м. Харків, вул. Чернівецька, 5В/17, Контактний телефон: (050)533-8-111, Email: resort@land.ru  Офіційний сайт: http://konkurentov.net.ua/.

 Туристичне агенство «Наші подорожі» має дві філії  в Луганській обл. перша з яких розташовується за адресою м. Сєвєродонецьк, пр. Гвардійський 42, ЦУМ, 1 поверх , а друге у м. Старобільськ, вул. Центральна (Комунарів) 50.  Режим роботи туристичного агенства «Наші подорожі» у будні дні з 10.00 до 18.00, у суботу з 10.00 до 16.00, неділя – за домовленістю.

За формою власності – це приватне підприємство, власник якого Холодило Володимир Олександрович. Підприємство здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства України. На сьогоднішній день туристичною фірмою признається організація, яка має у власності, господарському веденні і оперативному управлінні відособлене майно і відповідає за своїми зобов'язаннями цим майном, може від свого імені придбати і здійснювати майнові і особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем в суді. Структурний підрозділ або філіал можуть вести бухгалтерський облік, складати і мати окремий баланс, але цей баланс не є самостійним, оскільки існує ряд витрат, без яких діяльність даного філіалу не могла б здійснюватися. Туристичне агентство «Наші подорожі» розробило свій власний фірмовий стиль, який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є: товарний знак, логотип фірми і фірмові кольори. Фірмового стилю одягу у компанії немає, але співробітники намагаються дотримуватися ділового стилю.

Місія Компанії - створення комфортних умов для партнерів і клієнтів, щоб покупка турів і супутніх послуг була усвідомленим вибором, комфортною і економічно вигідною операцією на довгі роки.

Мета компанії - отримання прибутку, а також зайняти лідируючу позицію серед туристичних компаній Луганської області за рівнем обслуговування та спектру пропонованих послуг.

Поставлені цілі компанія реалізує за допомогою стратегічного планування роботи компанії з урахуванням постійного розвитку туристичного ринку;  підбором кваліфікованого персоналу та індивідуальним підходом у відносинах з Клієнтами.

Предметом діяльності підприємства є надання туристичних послуг , а саме:

• Бронювання масових та індивідуальних турів.
• Бронювання і продаж авіаквитків: на всі напрямки, будь-яких авіакомпаній;
• Продаж Ж / Д квитків;
• Бронювання готелів під індивідуальні та групові тури;
• Оформлення віз, в т. Ч. Шенгенської;
• Оформлення закордонних паспортів та дитячих проїзних документів - від 3 робочих днів
• Туристичне страхування: закордонне і внутрішнє (будь-якої складності);
• Продаж і оренда телефонних карт Тревел-Сім (для економії розмов за кордоном), а також ваучери їх поповнення.

Найбільш затребуваними у клієнтів є поїздки в країни Європи, Азії, країни Північної Америки - їх частка становить 34, 42 і 12%. Путівки в країни Південної Америки, Африки, а також в Австралії користуються досить не більшим попитом, 5, 3 і 4%. В першу чергу дана ситуація пояснюється тим, що путівки в ці країни є досить дорогими.

Основні документи турфірми включають, перш за все, ряд документів, необхідних для роботи в турбізнесі. До таких документів відносяться: договір з туристом, договір на організацію туристичного обслуговування, лист бронювання, анкета для оформлення закордонного паспорта та інші документи, що використовуються в туріндустрії. Базові документи турфірми, як і документи інших підприємств, включають штатний розклад, графік відпусток, а також документи про співпрацю. Нагадаю, в жовтні 2010 року Верховна Рада скасувала ліцензування 23 видів господарської діяльності, серед яких, зокрема, ліцензії на діяльність туристичних агентств.