«Color Joy Hostel Almaty» қонақүйіндегі қызмет көрсету мамандардың біліктілігін жетілдіру жолдары
Автор: hairat.altai • Апрель 19, 2021 • Курсовая работа • 19,401 Слов (78 Страниц) • 366 Просмотры
МАЗМҰНЫ | |
КІРІСПЕ | 6 |
1 ҚОНАҚҮЙ ҚЫЗМЕТТЕРІ НАРЫҒЫНЫҢ МӘНІ ЖӘНЕ АРТЫҚШЫЛЫҚТАРЫ | 9 |
1.1 Орналастыру орындарының жіктелуі | 9 |
1.2 Қонақүй кәсіпорындарындағы қызмет көрсету сапасының рөлі мен орны | 15 |
1.3 Қонақүйдегі негізгі бөлімшелердің функцияларының сипаттамасы | 21 |
2 «COLOR JOYJoy HOSTEL ALMATY» ҚОНАҚҮЙІНІҢ ЭКОНОМИКАСЫН ТАЛДАУ МЕН ОНЫҢ ҚЫЗМЕТІНІҢ ТИІМДІЛІГІ | 29 |
2.1 «Color Joy Hostel Almaty» қонақүйін басқарудың жалпы сипаттамасы мен құрылымы | 29 |
2.2 «Color Joy Hostel Almaty» қонақүйінің шаруашылық қызметіне талдау | 34 |
2.3 «Color Joy Hostel Almaty» қонақүйіндегі негізгі қызметтерді бағалау | 45 |
3 ШАҒЫН ҚОНАҚҮЙ СЕРВИСІНІҢ ҚАЗІРГІ КЕЗДЕГІ ЖАҒДАЙЫ ЖӘНЕ ДАМУ ПЕРСПЕКТИВАСЫ | 49 |
3.1 «Color Joy Hostel Almaty» қонақүйіндегі қызмет көрсету мамандардың біліктілігін жетілдіру жолдары | 50 |
3.2 Қазақстан Республикасындағы қонақүй сервисінің даму бағытын анықтау | 55 |
3.3 Шағын қонақ үйлердың сервистік қызметін жетілдіру жолдары | 59 |
ҚОРЫТЫНДЫ | 70 |
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР | 72 |
КІРІСПЕ
Тақырыптың өзектілігі: Қонақ үй кешені халықтың өмірлік деңгейін өсуін қоғамдық ынталандыру және өндірудің тиімділігін жоғарлатуда үлкен рөл атқаратын әлеуметтік саланың маңызды бөлігі болып табылады. Халықтың экономикалық белсенділігінің топталуына және жұмыс күшінің ендірілуіне ашық болатын орындарда қонақ үйлер мен мейрамханалар аса қажетті, бірақ оларды тиімді басқару керек. Баршаға мәлім болғандай, XXI ғасырда тиімді басқарудың басымдылық көзі – білім болып табылатыны анық. Бүгінгі таңда заманауи қоғамда тиімді басқару– жеке кәсіпорынды дамытуда ғана емес, сондай-ақ мемлекеттің экономикалық және әлеуметтік жүйесінің болашағын анықтайтын бүкіл ел шаруашылығының сәттілікке қол жеткізуде шешуші фактор болып табылады. Сондықтан, шағын қонақүйлердың жұмысын дамытуда мамандар стратегиялық, әлеуметтік, функционалды, басқарушылық және кәсіби біліктілігін қоса алғанда, білім құрылымына негізделуі тиіс. Білікті басшының қызметкерлері де ережеге сәйкес кәсіби түрде мінсіз болады, бұл қонақ үй деңгейінің жоғарлығын білдіреді.
Мейманхана қызметінің саласы – бұл адамдар арасындағы қарым – қатынас, нақты алушы мен сатушы арасындағы байланыс. Жалпы мейманхана шаруашылығы бизнесін туристік бизнестен жеке бөліп қарастыру мүмкін емес. Өйткені, мейманхана шаруашылығы халықты жұмыспен қамтамасыз етеді және пайда табу көзі болып табылады. Мейманхана шаруашылығы әр бір мемлекеттің әлеуметтік, мәдени және экономикалық өміріне тікелей ықпал ететін қызмет түрі. Ал бұл қызметті басқару оңайға соға қоймайды. Соңғы кездері, мейманхана бизнесі әлемде пайдалы бизнестің біріне айналды. Ол өзімен қоса туризмді дамытады. Ал туризм болса, әлеуметтік-тұрмыстық инфрақұрылымның салааралық кешені ретінде әлемдік экономикада басты рөлді алады, әлемдік ұлттық өнімнің 1/10 бөлігін қамтамасыз етеді. Сондықтан да алдағы кезеңде оның ең маңызды факторына айналмақ. Мейманхананың басты көзі – турист болғандықтан, мейманханада көрсетілетін қызметтердің сапасы әлемдік деңгейде әр түрлі болуы қажет. Тек сонда ғана мейманхана саласы өркендеп, өз дамуын одан әрі жалғастырады. Туризм – экономика салаларының ішіндегі қарқынды дамып келе жатқан, ірі қызмет көрсету салаларының бірі. Оның дамуының жоғары қарқындары мен валюталық түсімдердің үлкен көлемдері жеке туристік индустрияның қалыптасуына септігін тигізетін түрлі экономика секторларына белсенді ықпалын тигізеді. Бұл жерде айта кету керек, мейманханалардың түрлі үлгілерімен берілген қонақжайлық индустриясы орналастыру орындары секторынан бастау алып, тарихи қалыптасқан. Классикалық түсінік тұрғысынан, мейманхана деп жиһаздармен жабдықталған бөлмелері бар келушілерге арналған үйді атайды. Қазіргі жағдайда мейманхана дегеніміз – азаматтарға, жеке туристерге және ұйымдасқан топтарға мейманханалық қызмет көрсету мекемесі.
...