Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Оценка качества пассажирских перевозок

Автор:   •  Декабрь 14, 2020  •  Практическая работа  •  1,861 Слов (8 Страниц)  •  319 Просмотры

Страница 1 из 8

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждения

высшего образования

ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт авиамашиностроения и транспорта

Кафедра Автомобильного транспорта

Практическая работа №3

По дисциплине

«Технология управления пассажирскими системами»

по теме

 

«Оценка качества пассажирских перевозок»

Выполнил студент группы: ЛМБм-20-1                                            Суров Д.С.

Проверил                                                                                           Лыткина А.А.

Иркутск 2020 г.

Оценка качества пассажирских перевозок (1 этап. Сбор информации)

Цель работы: определение качества пассажирских перевозок.

Задание: провести опрос о важности для пассажиров определенных элементов обслуживания; о степени удовлетворенности качеством пассажирских перевозок в городе проживания. Результаты опроса занести в таблицы (отдельная таблица для каждого опрошенного).  Для расчета уровня потребительской удовлетворенности пассажирам предлагается оценить степень важности и реализации предложенных показателей качества транспортных услуг по десятибалльной шкале.

Важность для пассажиров элементов обслуживания:

 1 - совсем не важно;

10 – очень важно.

Степень удовлетворенности:

1 – абсолютно не удовлетворен;

10 – полностью удовлетворен.

  • При оценке 1 в столбце «Важность для пассажиров элементов обслуживания» какого-либо показателя, в столбце «Степень удовлетворенности» по данному показателю ставим прочерк «-» (при определении среднего значения по показателю прочерк будет считаться как 0).

Опросить не менее 5 человек и одну таблицу заполнить самостоятельно!

Таблица 1 - Определение уровня удовлетворенности пассажиров качеством транспортных услуг, производившим опрос(студентом)

Показатель

Важность

для

пассажиров

элементов

обслуживания

Степень удовлетворен-ности

1. Безотказная работа транспорта (отсутствие

поломок)

10

7

2.  Минимальное время ожидания транспорта на остановке

9

8

3.  Надежность  (перемещение  точно по расписанию)

10

3

4.  Безопасность дорожного  движения,  отсутствие ДТП

10

9

5.  Экологическая безопасность

10

6

6.  Частота движения общественного

транспорта

10

8

7.  Наличие свободных мест для сидения  в  транспорте

7

9

8.  Оборудование остановок  (места для  сидения, навесы)

8

9

9. Минимальное время перемещения

8

9

10.  Мягкость  сидений в салоне

8

9

11.  Освещенность  в  салоне

7

9

12. Беспересадочность поездки

8

9

13.  Объявление названий остановок во

время поездки

7

9

14. Близость от дома до остановки

9

9

15.  Стоимость проезда (величина тарифа)

9

10

16. Внешняя привлекательность транспорта

8

8

17.  Информация о расписании движения

Транспорта

9

9

18.  Наличие маршрутных карт (схем маршрута) в салоне, на остановках

7

9

19.  Наполнение салона

10

7

20.  Подходящая ширина проходов в салоне

6

9

21.  Вежливость кондукторов, водителей

10

7

22.  Работа транспорта в позднее время

8

8

23.  Мастерство водителя (квалификация)

10

7

24. Музыка в салоне

2

10

25. Чистота в салоне

9

5

26. Комфортная температура в салоне

10

5

27. Удобная ширина дверей

6

9

28. Подходящая высота ступенек

9

7

...

Скачать:   txt (28.5 Kb)   pdf (139 Kb)   docx (26.5 Kb)  
Продолжить читать еще 7 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club