Оценка качества пассажирских перевозок
Автор: Денис Суров • Декабрь 14, 2020 • Практическая работа • 1,861 Слов (8 Страниц) • 319 Просмотры
Министерство науки и высшего образования РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждения
высшего образования
ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт авиамашиностроения и транспорта
Кафедра Автомобильного транспорта
Практическая работа №3
По дисциплине
«Технология управления пассажирскими системами»
по теме
«Оценка качества пассажирских перевозок»
Выполнил студент группы: ЛМБм-20-1 Суров Д.С.
Проверил Лыткина А.А.
Иркутск 2020 г.
Оценка качества пассажирских перевозок (1 этап. Сбор информации)
Цель работы: определение качества пассажирских перевозок.
Задание: провести опрос о важности для пассажиров определенных элементов обслуживания; о степени удовлетворенности качеством пассажирских перевозок в городе проживания. Результаты опроса занести в таблицы (отдельная таблица для каждого опрошенного). Для расчета уровня потребительской удовлетворенности пассажирам предлагается оценить степень важности и реализации предложенных показателей качества транспортных услуг по десятибалльной шкале.
Важность для пассажиров элементов обслуживания:
1 - совсем не важно;
10 – очень важно.
Степень удовлетворенности:
1 – абсолютно не удовлетворен;
10 – полностью удовлетворен.
- При оценке 1 в столбце «Важность для пассажиров элементов обслуживания» какого-либо показателя, в столбце «Степень удовлетворенности» по данному показателю ставим прочерк «-» (при определении среднего значения по показателю прочерк будет считаться как 0).
Опросить не менее 5 человек и одну таблицу заполнить самостоятельно!
Таблица 1 - Определение уровня удовлетворенности пассажиров качеством транспортных услуг, производившим опрос(студентом)
Показатель | Важность для пассажиров элементов обслуживания | Степень удовлетворен-ности |
1. Безотказная работа транспорта (отсутствие поломок) | 10 | 7 |
2. Минимальное время ожидания транспорта на остановке | 9 | 8 |
3. Надежность (перемещение точно по расписанию) | 10 | 3 |
4. Безопасность дорожного движения, отсутствие ДТП | 10 | 9 |
5. Экологическая безопасность | 10 | 6 |
6. Частота движения общественного транспорта | 10 | 8 |
7. Наличие свободных мест для сидения в транспорте | 7 | 9 |
8. Оборудование остановок (места для сидения, навесы) | 8 | 9 |
9. Минимальное время перемещения | 8 | 9 |
10. Мягкость сидений в салоне | 8 | 9 |
11. Освещенность в салоне | 7 | 9 |
12. Беспересадочность поездки | 8 | 9 |
13. Объявление названий остановок во время поездки | 7 | 9 |
14. Близость от дома до остановки | 9 | 9 |
15. Стоимость проезда (величина тарифа) | 9 | 10 |
16. Внешняя привлекательность транспорта | 8 | 8 |
17. Информация о расписании движения Транспорта | 9 | 9 |
18. Наличие маршрутных карт (схем маршрута) в салоне, на остановках | 7 | 9 |
19. Наполнение салона | 10 | 7 |
20. Подходящая ширина проходов в салоне | 6 | 9 |
21. Вежливость кондукторов, водителей | 10 | 7 |
22. Работа транспорта в позднее время | 8 | 8 |
23. Мастерство водителя (квалификация) | 10 | 7 |
24. Музыка в салоне | 2 | 10 |
25. Чистота в салоне | 9 | 5 |
26. Комфортная температура в салоне | 10 | 5 |
27. Удобная ширина дверей | 6 | 9 |
28. Подходящая высота ступенек | 9 | 7 |
...