Управление репутацией в сети
Автор: ryjgjxrf96 • Январь 24, 2019 • Практическая работа • 718 Слов (3 Страниц) • 478 Просмотры
Практикум 1
Первичная диагностика репутации ОАО РЖД в сети Интернет
- Репутация в «Яндексе» по отзывам покупателей. Средний балл 2,5.
[pic 1]
- Репутация в «Яндексе» по отзывам сотрудников. 2 балла из пяти возможных
[pic 2]
- Репутация в «Гугле» по отзывам пассажиров . В среднем 2,5балла из 5 возможных
[pic 3]
- Репутация в «Гугле» по отзывам сотрудников . 2балла из 5 возможных
[pic 4]
выводы : необходимо вмешательство
Практикум 2
Риск- схема
Содержание отзыва | Автор | Охват | Ре-посты | При-сутствие мата | Нали-чие фото | Кол-во «1» | Призыв к дейст-вию | Моти-вация |
РЖД – это просто лунапарк какой-то. Экстремальные аттракционы невиданного идиотизма. Позволю себе поделиться мемуарами о посадке в поезд «Адлер – Санкт-Петербург» на вокзале Лазаревского. Сейчас у нас кризис, импортозамещение, развитие отечественного туризма – так что рассказ об уровне отечественной туристической индустрии будет в тему! Но есть у Лазоревского глобальный минус, который способен перекрыть все плюсы отдыха. Это вокзал РЖД, где поезда останавливаются на пару минут НЕИЗВЕСТНО НА КАКОЙ ПЛАТФОРМЕ и с риском перекрытия подхода к перрону ДРУГИМ СОСТАВОМ. Да, я знаю, что использовать «Капс Лок» неприлично. Но не могу иначе! Иначе могу только матом!! Ходите пешком! | обсидиан | 254 | 12 | нет | нет | нет | есть | есть |
9 января 2018 16:44 Добрый день! Ездили из Кирова в Казань 06.01 и из Казани в Киров 10.01 , цены на билеты дороже, чем летом, а сервис все хуже и хуже. СТЫДНО, товарищи! Ужасные вагоны, запах и грязь в плацкарте ехали с ребенком. Летом тоже самое было два раза ездили в Казань и в Москву, за что мы платим огромные деньги. Поезд едет 10 минут , а стоит на станциях от 20 и более минут. Сделайте эл. до Казани хотя бы раз в неделю .... Много можно писать, людей в таких вагонах опасно и вредно для здоровья, после войны были лучше вагоны и сервис. | Наталья Шумайло | 312 | 125 | нет | да | нет | нет | есть |
28 сентября 2017 17:18 Ехали 13.09.2017 поездом 126Э Москва-Новороссийск, вагон 00. После этой адской поездки мы сдали обратные билеты и не рискнули возвращаться домой этим же поездом. Билеты на плацкарт по 3000, указан кондиционер и биотуалет, по факту же, кондиционер не работал, а биотуалеты - отдельная история! Один из туалетов не смывался и все время был переполнен! Вы можете представить себе, какая вонь стояла в вагоне? За 30 часов поездки вагон убирался один раз: проводница протерла обгаженый вонючий пол в туалетах и этой же тряпкой прошлась по всему вагону. Мы ехали с маленькой дочкой, которую стало тошнить от духоты и запаха, ближайшая остановка была через 4 часа. Я подошла к проводнице и спросила, нет ли у нее аптечки, может есть Смекта или Регидрон, она ответила, что нет, но поспрашивает в соседних вагонах. После этих слов занялась своими делами и про нас забыла! Такого равнодушия к детям я еще не встречала. На остановке продолжительностью всего 12 мин моя мама и сестра побежали в аптеку, а, когда возвращались обратно, запрыгнули в ближайший вагон, т.к. добежать до хвоста точно не успели бы, так проводник из того вагона не хотел их пускать, несмотря на объяснения - пришлось прорываться силой. Взяли стаканы для чая, так нам сказали, чтобы мы их оставили у себя до конца поездки и мыли при необходимости в туалете. Чтобы было наглядно, в туалет без рвотных позывов зайти было невозможно - очень и очень грязно. Мыть там посуду в полной антисанитарии? Кстати, на вопрос одной из пассажирок: "Туалет что, не работает?", - проводница ответила, - "У нас все тут не работает". Отношение к пассажирам у РЖД, как к скоту. Только деньги берут, непонятно за что. Летайте самолетами Аэрофлота!!!!! | Лаура Миллер | 340 | 212 | нет | нет | 5 | есть | есть |
...