Разработка кейса о конфликте и эталона его решения

Разработка кейса о конфликте и эталона его решения (осн.) Наталья Солодинина

Цель задания: научится распознавать ситуации конфликта и использовать продуктивные стратегии его разрешения.

Ход выполнения задания:

1. Подберите ситуацию для кейса: найдите фрагмент реального видео, отрывка из фильма и тп, где представлена ситуация конфликта в школе (на любом уровне, с любыми участниками).

2. Разработайте задание для учителя, цель которого проверить уровень сформированности у учителя навыков медиации. Задание должно содержать описание задач, дополнительных материалов и критериев оценки.

3. Опишите эталонный вариант решения Вашего кейса.

Оценка задания от 0 до 5 баллов.

1. https://www.youtube.com/watch?v=0jrHtCU4Srw Конфликт в школе. Между учениками и матерью одного из детей.

Ситуация: на перемене в класс вошла мать ребенка, которого обижали другие ученики. Мать стала оскорблять и проявлять силу к одноклассникам мальчика, для того что бы напугать их и прекратить издевательства над ее сыном. В этот момент вы (классный руководитель) заходите в класс, как вы должны поступить по отношению к матери ребенка и ко всему классу?

2. Задание:

Цель задания которого проверить уровень сформированности у учителя навыков медиации

Задачи задания:

1. Остановка конфликта, анализ ситуации.

2. Открытый диалог, выяснение причин конфликта.

3. Выявление общей цели конфликтующих.

4. Выводы.

5. Меры предотвращения будущего подобного конфликта.

Дополнительные материалы:

• Разрешение конфликта может происходить двумя путями:

• Устранение или минимизация проблемы;
• Достижение согласия между участниками.

• Навыки, необходимые для управления конфликтом – коммуникативные навыки принятия решений, конструктивные приемы и техники активного слушания, ведение диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов.
• Решающий инструмент – эффективная коммуникация.

Критерии оценки:

1 балл – Выполнена только одна задача.

2 балла – Выполнено 2 задачи и 1 не точно\ не выполнена.

3 балла – Выполнены 3 задания и 2 задачи не точно\ или не выполнены.

4 балла – Выполнено 4 задачи и 1 задача не точно\ или 1 не выполнена.