Защита прав потребителей в общемировой практике

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

1. Движение в защиту прав потребителей (консьюмеризм), сущность определения, характерное проявление и его история        4

1.1 Консьюмеризм и история его становления        4

1.2 Консьюмеризм и принцип его действия        6

1.3 Закон на стороне потребителей и социально-этический маркетинг        9

2. Защита прав потребителей в общемировой практике        14

2.1 Консьюмеризм в Соединенных Штатах        14

2.2 Консьюмеризм в странах Европы        19

2.3 Развитие отечественного консьюмеризма         20

2.4 Движение защиты прав потребителей в России сегодня         23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        29

1. ВВЕДЕНИЕ

В условиях жесткой конкурентной борьбы продавцы должны не только концентрировать внимание на получении прибыли, но и вырабатывать чувство удовлетворенности у потребителей. Благодаря движению в защиту прав потребителей, стало возможным достижения справедливости в отношениях между покупателем и продавцом. Правильно и четко сформулированные права и обязанности покупателей дают им чувство защищенности и уверенности, а также ограждают от недобросовестности продавца. Также стоит отметить, что среди прочих функций консьюмеризм включает: обеспечение свободы выбора, качество потребительских услуг и честной рекламы, и помимо защиты прав потребителей, их информирование и просвещение.

Потребитель выступает очень важным звеном в системе экономических и рыночных отношений. Между товаропроизводителем (поставщиком, продавцом) и потребителем всегда существовали противоречия, их пыталась урегулировать третья сторона – государство. Эти попытки заключались в регулировании качества и безопасности товаров и услуг путем разработки законов. В современном мире защиту о правах потребителя, все в большей степени берут на себя общественные организации, которые осуществляют контроль качества товаров и услуг.

        На территории нашей страны движение консьюмеризма, как на государственном, так и на общественном уровне, имеет не такой крупный размах как в западных странах. Но, учитывая опыт зарубежных стран, можно констатировать то, что российским компаниям в ближайшем будущем придется выстраивать свою маркетинговую стратегию и тактику, согласно новым условиям и тенденциям в сфере защиты прав потребителей. Это делает актуальным изучение в рамках данной курсовой работы консьюмеризма, как общественного движения и его проявления в социальной и экономической жизни зарубежных государств и России.

Объектом исследования выступает – консьюмеризм, а предметом исследования: его особенности в РФ и зарубежных странах.

Цель работы – исследовать опыт движения консьюмеризма в России и зарубежных странах.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие и сущность консьюмеризма;

- ознакомиться с историей движения защиты прав потребителей;

- проанализировать особенности защиты прав потребителей в России.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Во введении обоснована актуальность темы, исследования, определены объект и предмет работы, цели и задачи работы, проанализирована структура курсового проекта.

Первая глава работы посвящена анализу понятия консьюмеризма, а также истории его становления и механизму действия.

Во второй главе изучаются защита прав потребителей в зарубежных странах и анализ особенностей защиты прав потребителей в России.

В заключении приведены основные выводы по решённым задачам.

Список источников включает литературу, использованную при написании курсового исследования.