Разбор конфликтной ситуации в детской поликлинике, взятый из личного опыта

Стороны (субъекты) конфликта.

 Другие участники конфликтной ситуации, их роль.

 Прямые участники конфликта: я (Марина) и другая мама малыша.

Другие участники конфликтной ситуации: мамы, пришедшие на прием с детьми в поликлинику. Роль мам в конфликте сопровождается тем, что они поддерживают разные стороны, мою и роль другой мамы, вступившей со мной в конфликт.

Позиции сторон. Какие требования предъявляют стороны друг другу.

Моя позиция – если уж так сложилось, что несмотря на то, что в госучреждениях, а именно в медучреждениях, хоть и введены талоны по времени посещения, но сохранилась живая очередь, то конкретно в период, когда мы пришли на прием, то и будем ее придерживаться.

Позиция другой мамы, что если указано время в талоне, то по нему я и пойду на прием к врачу. Происходит конфликт между нами, по правилам приема, установленным законодательством, она права, но по правилам, установленным приемом врача и людей в очереди, она нарушает цепочку и провоцирует негатив. Это мешает врачу вести спокойно прием и разводит беспорядок в очереди, так как тогда все начинают бунтовать и идти по своему талону, а те кто сидел в живой очереди и время уже прошло, получается уходит в конец очереди, а это тоже не верно, так как это же врач допустил такой прием пациентов не по времени, четко установленному.

Интересы сторон. Что хочет каждая сторона получить в результате разрешения конфликта? Степень осознанности интересов.

Я хочу все оставить, как и есть по живой очереди, мама другая хочет пройти сейчас, но мама не учла, что она задержалась на несколько минут и по принятым правилам, уходит в конец очереди. Степень осознанности ситуации, я могу сказать сводиться к нулю.

Баланс сил. Изменения баланса сил в ходе разворачивания конфликта.

Баланс сил так или иначе в большей степени смещался в сторону меня, так как большинство окружающих склонялись к моей позиции.

Более того, в конце конфликтной ситуации баланс сил сместился полностью в мою сторону.

Стратегии поведения сторон в конфликте (соперничество, сотрудничество, избегание, копирование, приспособление)

По мере того, чем больше разворачивался конфликт, тем больше мама другого малыша выбирала стратегию избегания. В ходе протекания конфликта был момент, когда она опять готова была принять такие стратегии, как сотрудничество и даже приспособление, но уже моя позиция была на том, чтобы мама оставалась при своем тогда мнении и шла в конец очереди, так как полагается по правилам.

Динамика конфликта. Выделяется предконфликтная стадия, инцидент, эскалация, кульминация и завершение конфликта.

Пред конфликтная стадия  - как подошла мама, сразу сказала сейчас захожу я, это мое время. Она еще не знакома с нравами и обычаями социально-психологической среды, в которую она попала, пытается доказать свою правду мамам в очереди, пытается искать компромиссы и принять ее личность безоценочно. Какое-то время объективная конфликтность ситуации не осознается сторонами.

Способ разрешения конфликта: посредничество или переговоры. Определяется форма посредничества, определяется стиль ведения переговоров. Принципиальные переговоры, позиционный торг, жесткий стиль, мягкий стиль)

Способ разрешения конфликта – не переговоры и не посредничество. Врачи стали принимать по записи, то разожгло новый конфликт среди всей очереди в коридоре. Посредником мы можем считать медсестру, но на протяжении всего конфликта она слишком слабо держал свои позиции и несколько раз доказывала то, что избегание - это её любимая стратегия. Переговоры отсутствовали и медсестра просто начала вызывать по записи на прием пациентов, видя выход из ситуации в том, что лишь единственный выход устранить конфликт.  Это так же может рассматриваться как позиция избегания – физический уход из ситуации.

Тип конфликта.

Межличностный, краткосрочный, деструктивный.