Межличностные конфликты в организации

Введение

В процессе взаимодействия людей происходит постоянное

соприкосновение их ценностей, интересов, взглядов, мотивов,

психологических особенностей и других характеристик, оставляющих

ядро индивидуальности той или иной личности. Различия в данных

показателях зачастую лежат в основании возникновения конфликтов, как

в личной, так и профессиональной сферах жизни.

В результате профессиональных конфликтов нарушается общий

эмоциональный фон, снижается трудоспособность и результативность

деятельности организации в целом. Именно поэтому проблема

возникновения конфликтов в организации, поиска путей оптимизации

взаимодействия и выхода из конфликтов между сотрудниками является очень

актуальной. Конструктивное или деструктивное взаимодействие,

существенно оказывается на эффективности организации и её

конкурентоспособности95 . Разбалансировка взаимосвязей групповой

деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в

коллективе неизбежно ведёт к потере эффективности качества деятельности,

возрастанию личной неудовлетворённости у каждого члена коллектива,

текучести кадров и других негативных2 для организации и личности

последствий.

Для управления межличностными конфликтами в организациях

необходима система теоретических и методических знаний по профилактике

такого рода конфликтов. Кроме того, значимость проблемы исследования

определяется тем, что мы нередко становимся свидетелями упрощённых и

поэтому неудачных подходов к идентификации, оценке, предупреждению и

разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого

избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать

необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно2

4

сопровождающем жизнь человека и оказывающем отрицательное влияние

на развитие его профессиональной деятельности2 .

Методической и теоретической базой эмпирического исследования

послужили работы: А. Я Анцупова, А. Басса, Е. Ф. Бажиной, Н.Н. Вересова,

Н. В. Гришиной, Е. А. Голынкиной, А. Дарки, К. Э. Оксинойд, Дж. Роттера, Ч.

Д. Спилбергера, К. Томаса, Ю. Л. Ханина, Л. М. Эткинда.

Цель эмпирического исследования: изучение опыта профилактики

межличностных конфликтов в организации.

Задачи эмпирического исследования:

1. Выявить основы делового общения в организации;

2. Раскрыть особенности профилактики межличностных конфликтов в

организации;

3. Провести эмпирическое исследование, направленное на выявление

причин конфликтного поведения в организации;

4. Разработать тренинговую программу, направленную на

профилактику конфликтности в организации.

Объект исследования: сотрудники консалтинговой компании ООО

«Юпитер».

Предмет исследования: психологические основы профилактики

межличностных конфликтов в организации.

Методы эмпирического исследования: теоретический (анализ и

сравнение);