Конфликт в организации: причины и пути решения

Ажибекова Г.С.

 АО «УНИВЕРСИТЕТ НАРХОЗ»

Международная Бизнес Школа

Магистратура ЕМВА «Деловое администрирование»

КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ: ПРИЧИНЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ.

Аннотация. В данной статье рассмотрены значение и причины возникновения конфликтов на рабочем месте, выявлены характерные признаки назревания конфликтой ситуации, возможные последствия и пути решения. На основе проведенного исследования автор определяет наилучший подход к урегулированию конфликтных ситуаций.

Аннотация. Бұл мақалада жұмыс орнындағы қақтығыстардың маңызы мен себептері қарастырылады, қақтығыс туындайтын жағдайдың сипаттамалық белгілерін, ықтимал салдары мен шешімдерін анықтайды. Зерттеу негізінде автор жанжал жағдайларын шешудің ең жақсы әдісін анықтайды.

Annotation. This article discusses the meaning and causes of conflicts in the workplace, identifies the characteristic signs of a conflict situation, the possible consequences and solutions. The author determines the best approach to manage conflict situations.

Ключевые слова: конфликт на рабочем месте, причины конфликта, проблемы на рабочем месте, управление конфликтом.

Түйінді сөздер: жұмыс орнындағы қақтығыстар, қақтығыстардың себептері, жұмыс орнындағы проблемалар, жанжалдарды басқару.

Key words: conflict in the workplace, causes of conflict, problems in the workplace, conflict management.

Конфликт является частью работы. Разногласия, возникающие в результате того, что у отдельных лиц или групп разные взгляды, убеждения, ценности или потребности являются типичным явлением взаимоотношений людей на рабочем месте. Во многих компаниях конфликт является одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются менеджеры и сотрудники. Иногда практически невозможно обнаружить или предугадать конфликт до того, как он усугубиться и станет открытым. Вместе с тем, конфликт не исчезнет и не решится, если его игнорировать. Управление конфликтами на рабочем месте - это проблема, с которой каждый руководитель, менеджер или сотрудник сталкивался в тот или иной момент. Основы управления конфликтами включают в себя улучшение коммуникаций, командной работы и системного подхода к решению разногласий. В этой статье рассматриваются различные методы, которые могут быть использованы для управления конфликтами на рабочем месте.

Хэлригел, Слокум и Вудман определяют конфликт как «процесс, в котором одна сторона осознает, что ее интересы находятся в противоречии или негативно затронуты другой стороной» (стр. 362). Иногда конфликты являются положительной силой внутри организации, а в других случаях это отрицательная сила. Причины конфликта разнообразны и сложны. Понимание того, как возникает конфликт, может быть очень полезным для прогнозирования ситуаций, которые могут стать проблемой. Согласно исследованию Дж. Коркиндала, существует шесть основных причин, которые могут привести к конфликту на рабочем месте:

Различие культуры и традиций;

Различие ценностей, мнений и убеждений;

Отсутствие толерантности к расе, полу, возрасту, классу, образованию и способностям;

Плохо развитый навык общения с людьми;

Высокая текучесть кадров;

Ограниченные ресурсы (физические и психологические).

Это самые первостепенные и поверхностные причины конфликта. Однако, истинные причины могут быть намного глубже, их не так легко определить. Выяснить корень конфликта - это первый шаг к его разрешению. В свою очередь, конфликт может иметь серьезные негативные последствия для организации. Например, конфликт может отвлечь усилия от достижения цели или истощить ресурсы (особенно время и деньги). Конфликт также может негативно влиять на психологическое благополучие сотрудников и вызывать стресс. Действительно, конфликтующие идеи на рабочем месте могут привести к гневу, напряженности и беспокойству. Глубокие и длительные конфликты, которые продолжаются без управления конфликтами, могут даже привести к насилию между сотрудниками и другими лицами. Поэтому было бы справедливо сказать, что конфликт может иногда быть разрушительным.