Основные проблемы интернет-банкинга в России и их пути решения

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        7

1. Теоретические основы становления электронных банковских услуг        9

1.1 История становления электронных банковских услуг в мире        9

1.2 Основные виды электронных банковских услуг        12

1.3 Современное состояние электронных банковских услуг в мире        20

1.4 Правовые основы оказания электронных банковских услуг в коммерческих банках        25

2. Практика применения электронных банковских услуг на примере ПАО «Сбербанк России»        33

2.1 Краткая характеристика ПАО «Сбербанк России»        33

2.2 Виды электронных банковских услуг в ПАО «Сбербанк России»        35

2.3. Анализ и оценка деятельности ПАО «Сбербанк России»        37

3. Основные проблемы интернет-банкинга в России и их пути решения        44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        50

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК        52

ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любой банк как полноценный участник рынка вынужден меняться сам, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов. Естественно, что данные процессы не должны протекать стихийно - их необходимо осуществлять системно в рамках разработанной инновационной стратегии, являющейся частью общей стратегии развития банка.

Переход к электронному способу ведения бизнеса - одна из самых ярких современных тенденций в банковском деле. Развитие новых технологий ведет к кардинальному изменению соотношения между различными видами риска, с которым сталкиваются банки. Эта проблема привлекла к себе пристальное внимание международных финансовых организаций, центральных банков развитых стран и крупнейших рейтинговых агентств.

В настоящие время важное место в совершенствовании банковских технологий занимает Интернет. Переход банка на интернет-технологии это несущая необходимость и для банков, и для клиентов.

Взаимодействие с современными системами интернет-банкинга не требует от пользователя каких-либо особых навыков. Достаточно просто ориентироваться в обычном наборе программ.

Преимущества использования предприятием интернета в общении со своим банком не исчерпываются только отсутствием лишних бумаг. Интернет - новая степень свободы, и в системе банковских расчетов это качество проявляется в полной мере.

Использование дистанционного банковского обслуживания выгодно обеим сторонам. Клиент может в режиме онлайн оперативно управлять счетами и средствами на них, снижая временные и прочие издержки на поездки в банк. Банк экономит на ресурсах за счет оперативности обработки операций в электронном виде, обслуживания значительно большего числа клиентов при том же количестве банковских офисов и персонала.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что электронные банковские услуги в настоящее время имеют ряд проблем. Современное состояние   дистанционного банковского обслуживания   в   России   характеризуется   недостаточным  финансовым, психологическим, кадровым, безопасным обеспечением, а также несовершенством законодательной базы.

Целью работы является изучение основных проблем интернет-банкинга в России и пути их решения.

Исходя из данной цели, основное внимание было уделено решению следующих задач:

• изучение понятия и классификаций электронных банковских услуг;
• исследовать правовые основы электронных банковских услуг;
• выявить основные проблемы интернет-банкинга и пути их решения.

Предметом исследования выступают электронные банковские услуги, в особенности интернет-банкинг.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы послужили российские издания, посвященные банковскому делу и управлению деятельностью в банке.

Нормативную базу исследования составили действующие нормативные акты: Гражданский Кодекс РФ, Федеральные законы «О связи», «Об информации, информатизации и защите информации», «Об электронной цифровой подписи», Закон «О защите прав потребителей», а также другие Федеральные законы и подзаконные акты РФ.