Вербальный и невербальный способы общения

Содержание:

1. Введение………………………………………………………………..3с.
2. Вербальный способ общения…………………………………………4с.
3. Невербальный способ общения………………………………………7с.
4. Заключение………………………………………………...…………..9с.
5. Список литературы…………………………………...……………...10с.

Введение

Человек – существо социальное. Социальное взаимодействие невозможно без коммуникации. Коммуникация – это обмен сообщениями. Это могут быть словесные сообщения, входящие в состав вербальной коммуникации, и несловесные сообщения, которые в свою очередь входят в состав невербальной коммуникации. Под "невербальной коммуникацией" понимают язык тела (позы, жесты, мимику, дистанцию, тон голоса, темп речи, запах и т.д.). И если вам кажется, что это незначительная часть коммуникации, то вы глубоко ошибаетесь. Язык жестов и мимики появился ещё задолго до разговорного языка, однако научное исследование этого явления началось только около 30-ти лет назад и тогда же приобрело свою популярность. Никто не может сказать что-либо без интонации, жестов или же мимики. Мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно истолковать. Практическое применение невербальной коммуникации мы наблюдаем во всех сферах жизни.  Имея это, человек использует коммуникацию для самовыражения и взаимодействия с окружающим миром.

Вербальный способ общения

Вербальное общение - (знаковое) осуществляется с помощью слов. Из этого следует то, что необходимым условием успешной коммуникации является умение говорить. Ораторскому искусству начали обучать ещё в далёкой античности, именно тогда «умение говорить» считалось обязательным для каждого образованного человека и свидетельствовало о его интеллектуальном развитие.   Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Другим важным условием вербальной коммуникации является умение слушать. Люди это делают по разному, кто-то просто слышит, а кто-то проницательно вникает в каждое слово говорящего и понимает о чем хочет рассказать ему говорящий. Исследования показывают, что выслушать собеседника спокойно и направленно, вникнуть в сущность того, что говорится, могут не более 10 % людей.

Вот интересный пример: к Сократу издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение ораторскому искусству двойную плату. «Почему», – задал вопрос, удивленный ученик. «Потому, – ответил философ, – что мне придется обучать тебя не только говорить, но и молчать, и слушать».

Неумение слушать – основная причина неэффективного общения, именно она часто приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся простоте (некоторые думают, что слушать – это просто помалкивать) слушание – сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры.

В литературе выделяется два вида слушания – нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание - это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму, типа «Да», «Ну-ну», «Продолжайте», «Интересно» и т. д.

В деловом, как и в другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

Рефлексивное слушание - представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщений помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.