Вербальные средства делового общения

Содержание

Введение        3

1. Коммуникации и их эффективность        4

2. Средства вербальной коммуникации        7

3. Факторы эффективности устного выступления        12

Заключение        19

Список литературы        20

Введение

Ведение бизнеса неразрывно связано с  видами деловых коммуникаций. Во многих учебниках по коммуникациям в бизнес-сфере называется следующая цифра: 80% информации мы воспринимаем из того, как человек говорит, и только 20% из того, что он говорит. 

В современной России отношение к деловым коммуникациям существенно изменилось. Раньше, в советское время об особенных инструментах для повышения эффективности переговорных процессов и речи быть не могло, так как исход их успешности определяло министерство. Конечно, были исключительные случаи, когда представителям тех или иных предприятий удавалось «выбить» себе «внеочередные» фонды, но это было, скорее, исключением, чем правилом.

В 90-е годы эффективная деловая коммуникация  определялась, в основном, наличием так называемой «крыши» или возможности использования в работе «серых» схем. Сейчас появилось новое коммуникативное пространство, новые цели коммуникации,  что связано с изменением структуры экономики, порядка ведения бизнеса. Данный факт обусловил возрастание значимости деловой коммуникации, которая из вспомогательного инструмента по отношению в области продаж и производства превратилась в важную роль, играющую далеко не последнюю скрипку для достижения делового успеха.

Целью данной работы является изучение вербальных средств делового общения и эффективности устного выступления.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:

- охарактеризовать коммуникации и их эффективность;

- определить средства вербальной коммуникации;

- изучить факторы эффективности устного выступления.

1. Коммуникации и их эффективность

Дефиниция «коммуникация» (лат. communication делаю общим, связываю, общаюсь) в литературе трактуется как:

- сообщение, путь сообщения или связь одного места с другим; специфическая форма взаимодействия людей;

- массовая коммуникация - передача информации с помощью технических средств - телевидения, печати, радио, Интернета;

- акт общения, связь, основанная на взаимопонимании;

- сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц; сообщение, общение;

- обмен людей между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, информацией и др.

Процесс коммуникации - обмен информацией. При рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Поэтому не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми.

Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием её другой системой, потому, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами осуществляется отношение между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности.

Схематически коммуникация может быть как интерсубъектный процесс. Но в этом случае нужно предполагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера. Следовательно, в коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Таким образом, в каждом коммуникативном акте реально представлены в единстве процессы деятельности, общения и познания.