Роль интонации при деловом и педагогическом общении

                                        Введение

        Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20 – 40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

        Считается, что невербальные средства делового общения – это осознанные или бессознательные сигналы собеседнику, выраженные «языком тела» в различных его проявлениях. Даже самые незначительные, незаметные со стороны, движения могут сказать о человеке очень многое. Они могут указать, что он раздражен или заинтересован, открыт или закрыт для разговора, напряжен или расслаблен, предоставить множество другой, важной для собеседника, информации.

        Современную роль невербальных средств общения в переговорах трудно переоценить: глубокие знания в этой сфере позволяют тонко управлять ходом беседы и направлять ее в другое русло. Кроме того, на основании сигналов, исходящих от собеседника, можно составить настоящий психологический портрет этого человека, определить его характер.                Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.                                                        Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.
        В роли слушателя вы можете реагировать на сообщение говорящего вербально и невербально, при этом очень важны ваши интонации. Даже самое незначительное изменение в голосе, когда ваш тон от внимательного переходит к раздражительному или недовольному, может изменить либо нарушить ход разговора. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.
        

Глава 1. Невербальные средства при деловом и педагогическом общении

        Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.                                        

        Под педагогическим общением понимают систему приемов и навыков взаимодействия учителя и ученика, содержанием которого является обмен информацией, познание личности, организация взаимоотношений. Педагог выступает как активатор учебного процесса, организует его и управляет им.        Выразительность речи зависит от умелого использования педагогом невербальных средств общения. Они усиливают впечатление от звучащей речи, экономят время урока, добавляют смысловые оттенки, позволяют выделить главное.                                                                                 К средствам невербальной коммуникации, как правило, относятся: дистанция, поза, интонация, мимика, жесты, взгляд.                                        В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения. Приведем самую общую классификацию невербальных средств коммуникации, которая широко используется в современной литературе, в которую входят кинесика, такесика, проксемика, просодика и экстралингвитика.                                1. Кинесика (от др.-греч. – движение) – совокупность экспрессивно-выразительных движений (мимика, поза, жесты, походка) и визуального контакта (взгляда): направление взгляда, его длительность, частота контакта, которые применяются в процессе человеческого общения.
        Мимика (движения мышц лица). В передаче информации ей принадлежит значительная роль. Исследования показали, что при неподвижном лице говорящего теряется до 10–15% информации.                 Мимика носит целостный характер. В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, страдание, удивление и презрение) все движения мышц лица скоординированы.
В деловой коммуникации значение мимики определяется тем, что она может быть использована для установления психологического контакта и усиления речевого высказывания.                                                                         Кроме того, мимика многое может подсказать как о психическом состоянии говорящего (радость, удовлетворение, внимательность, скука и пр.), так и об отношении его к собеседнику (уважение, сочувствие, доброжелательность, пренебрежение).                                                        Поза (положение тела человека) наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. В позе и движениях проявляется не только социальный статус человека, но и его психологическое состояние ("идти с высоко поднятой головой" или, напротив, "стоять на полусогнутых").
        Позы подразделяются на закрытую и открытую.
        Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия и противодействия и характеризуется тем, что человек пытается как-то закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве (например, "наполеоновская" поза стоя: руки скрещены на груди).
        Открытая поза, в которой корпус тела направлен в сторону собеседника, ладони открыты, а стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.                                                                                                Жесты можно разделить на коммуникативные, открытости, уверенности, о нежелании слушать,  размышления и оценки, сомнения и неуверенности, подозрительности и скрытности, несогласия, готовности.                Коммуникативные жесты - это жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, вопросительные.                                        Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно ("раскрытые руки", "расстегивание пиджака").                Жесты уверенности выражают чувство превосходства над другими ("закладывание рук за спину с захватом запястья", "закладывание рук за голову").                                                                                                 Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы ("рука у щеки", "пощипывание переносицы").
        Жесты сомнения и неуверенности – почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание.                                        Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что- то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками).                Жесты, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу (опускание век, почесывание уха).                                        Жесты несогласия - "собирание ворсинок с пиджака", "опускание век".
        Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула).                                                        Походка – это стиль передвижения человека (ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении). По походке можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.                                        Взгляд (визуальный контакт) также является исключительно важным элементом коммуникации. Он свидетельствует о расположении к общению. Так, если на собеседника смотрят мало, он имеет все основания полагать, что к нему или к тому, что он говорит и делает, относятся плохо, и наоборот, если многие смотрят, это может быть либо вызовом собеседнику, либо хорошим к нему отношением.                                                                 2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания по спине или плечу, прикосновения, поцелуя. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.                                                                Рукопожатие – самое распространенное такесическое средство – является непременным атрибутом любой встречи и прощании. Обмен рукопожатием – многоговорящий жест, известный с древних времен. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность и миролюбие.                 Похлопывания по спине или плечу. Этот такесический элемент возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся. Похлопывания часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Эти невербальные жесты в основном характерны для мужчин. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.
        3. Проксемика (пространственные движения) – дистанция, ориентация, размещение за столом. Она определяет зоны наиболее эффективного общения.
        Американский антрополог Эдвард Холл – создатель науки проксемики выделяет четыре основные зоны общения.                                                1. Интимная зона (15–45 см) – в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Вторжение "чужого" в эту зону расценивается как угроза.                                                                        2. Личная (персональная) зона (45–120 см) – зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный (зрительный) контакт.                                                                                                3. Социальная зона (120–400 см) – зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.