Основные методы повышения качества государственных и муниципальных услуг

Содержание

Введение...................................................................................................................3 1.Общая характеристика государственных и муниципальных услуг................5 1.1.Понятие государственных и муниципальных услуг..................................... 5

1.2 Классификация государственных и муниципальных услуг

2. Проблемы повышения качества государственных и муниципальных услуг для населения

3.Основные методы повышения качества государственных и муниципальных услуг........................................................................................................................18

3.1 Критерии оценки качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг и пути их повышения

3.2.Многофункциональные центры как метод повышения качества услуг........................................................................................................................18 3.3.Основные методы оптимизации сети учреждений, оказывающих государственные и муниципальные услуги ......................................................21 Заключение.............................................................................................................28 Список используемой литературы.......................................................................29

Введение

Данная курсовая работа посвящена изучению методов повышения качества государственных и муниципальных услуг. Работа касается изучению понятия данных услуг, исследованию разных исторических подходов для повышения качества, а также рассмотрению главных проблемных вопросов.

Актуальность темы заключается в том, что с усилением интеграционных процессов вопрос качества оказания государственных и муниципальных услуг выходит на новый уровень. Статистические данные показывают, что количество заявлений на оказание государственных услуг с каждым годом только увеличивается.

 Прошли те времена, когда человек был готов часами стоять в очередях и ждать заветного ответа. Мир становится более мобильным. Развитие информационных технологий и интернета только еще сильнее усиливает то давление, которое оказывается на оперативность оказания государственных услуг.

 Актуальность данного исследования обусловлена также еще и важностью внутреннеполитических отношений Российской Федерации. Как известно, Россия является многонациональной страной с большим количеством самых разных народов. Для каждого человека, независимо от его расы и нации, надо оказать достойное качество государственных услуг, иначе он может почувствовать себя ущемленным.

Целью данной курсовой работы является правовой анализ методов повышения качества государственных и муниципальных услуг.

Для достижения поставленной цели автором сформулированы следующие задачи: рассмотреть понятие государственных услуг, исследовать наиболее проблемные вопросы.

Научная новизна исследования состоит в анализе автором комплексной теоретической базы о российском праве.

Объект исследования - общественные отношения, складывающиеся во время оказания государственных и муниципальных услуг.

Предметом исследования являются теоретические положения науки права, а также иные научные публикации по этой теме. В процессе написания курсовой работы использовались труды таких отечественных авторов: Алебастрова И.А., Беляева Ю.Н., Беляева О. М. и других авторов. В процессе исследования автором были применены теоретико-эмпирические методы научного познания, включая аналитический, классификационный, сравнительный методы.

 Данные исследования были основаны на применении следующих нормативно-правовых актов: Конституции Российской Федерации, Уголовного Кодекса Российской Федерации и федеральных законов.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе изучено понятие государственных и муниципальных услуг. Во второй главе выявлены главные проблемные вопросы. В заключении курсовой работы сделаны основные выводы и подведены итоги результатов исследования.

1.Общая характеристика государственных и муниципальных услуг

1.1.Понятие и виды государственных и муниципальных услуг

Предоставление населению страны различных услуг является одной из приоритетных функций государства. Ведь это обеспечивает экономическую и социальную стабильности в общественно, развивает системный культуры, образования, здравоохранения, является двигателем многих социальных процессов. Одних изо главных показателей эффективности работный государства для гражданин является качество предоставления государственных услуга.