Методы повышения качества логистического сервиса ОАО РЖД

Методы повышения качества логистического сервиса ОАО РЖД

Фамилия инициалы

Аннотация: В статье рассмотрены основные составляющие качества логистического сервиса государственной компании ОАО «РЖД», вывалены существенные недостатки в организации логистического обслуживания в соответствии с которыми были определены ключевые направления обеспечения и повышения качества логистического сервиса на железнодорожном транспорте.

Ключевые слова: логистический сервис, ОАО «РЖД», тарифная система, терминально-складскике центры, мультимодальные перевозки. 

Сегодня железнодорожный транспорт с одной из крупнейших железнодорожных сетей в мире, является одним из ключевых звеньев в транспортном комплексе России. Его особая важная роль определяется не только масштабами работы, выполняемой для перевозки грузов и пассажиров, но и весьма существенным влиянием на эффективность отечественной экономики.

В настоящее время на долю железнодорожного транспорта приходится 18% от всего объема перевезенных в стране грузов.  Грузооборот железнодорожного транспорта в 2017 году превысил 3,1 млрд. ткм, или 6% выше чем в 2016 году, что является сильным ростом.  Доходы от грузовых перевозок холдинга выросли на 5,2% до 1 324 млрд рублей (1259 млрд рублей). Как было отмечено специалистами, положительная динамика объемных показателей была достигнута в том числе за счет повышения эффективности работы железнодорожного транспорта [1].

Важность логистического сервиса в процессе предоставления услуг на железнодорожном транспорте непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, главной из которых является на конечного потребителя. При этом главной идеей логистического сервиса служит обеспечение конкурентоспособного уровня обслуживания, который позволяет существенно снизить уровень общих затрат.

В настоящее время существует ряд определений понятия «логистический сервис». Так, Е.Р. Абрамова под логистическим сервисом понимает «комплекс услуг, которые оказываются во время проведения и оформления заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания товара» [2, с.3].  По мнению А.М. Гаджинского «логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров» [3]. Следовательно, логистический сервис в компании неразрывно связан с процессом обслуживания заказчиков и представляет собой комплекс услуг, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей.

Анализ литературы позволил вывить составляющие качества логистического сервиса (рис. 1).

[pic 1]

Рисунок 1 - Составляющие качества логистического сервиса

Как справедливо отмечает С.В. Горельцев «рыночная экономика формирует жесткие условия развития железнодорожного транспорта с точки зрения соответствия интересам клиентуры. Грузоотправители заинтересованы в своевременной отправке товаров по назначению независимо от возможностей железной дороги, а экспедиторы -в увеличении объема перевозок независимо от пропускной способности транспортной инфраструктуры. Известно, что для большинства отправок важна не скорость их доставки, а своевременность» [4, с.25]. 

Согласно заявлениям ОАО «РЖД», в условиях вялого экономического роста в России, первоочередное значение имеет привлечение клиентов за счет максимально возможного повышения качества предоставляемых услуг и широкого выбора логистических продуктов в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями каждого грузоотправителя (клиента). Развитый логистический сервис, на железнодорожном транспорте в состоянии обеспечить в совокупности намного более высокий уровень финансовой и операционной эффективности оператора российской сети железных дорог, снизить издержки и существенно повысить конкурентоспособность по отношению к автомобильному транспорту, за счет сочетания различных факторов или их комбинаций, среди которых следует особо отметить надежность и долгосрочную привлекательность данного сегмента рынка, способность перевозить крупногабаритные грузы и т.д.