Организация продаж в электронной коммерции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра коммерческой деятельности и рынка недвижимости

ОТЧЁТ

по дисциплине: Электронная коммерция

по лабораторной работе: Организация продаж в электронной коммерции

МИНСК 2024

Задание 1.

Функциональная модель системы электронной коммерции интернет-магазина электроники и бытовой техники

Основные бизнес-процессы

1. Регистрация и авторизация пользователей

• Регистрация нового пользователя
• Авторизация зарегистрированного пользователя
• Восстановление пароля
• Управление профилем пользователя

1. Управление каталогом товаров

• Добавление новых товаров
• Обновление информации о товарах
• Удаление товаров
• Фильтрация и сортировка товаров
• Просмотр и поиск товаров

1. Оформление заказов

• Добавление товаров в корзину
• Управление корзиной (редактирование, удаление)
• Оформление заказа (введение данных для доставки и оплаты)
• Подтверждение заказа
• Оплата заказа

1. Управление заказами

• Отслеживание статуса заказов
• Обработка и выполнение заказов
• Управление возвратами и обменами

1. Программы лояльности

• Начисление бонусных баллов за покупки
• Управление скидками и акциями
• Использование бонусных баллов при оплате

1. Доставка и оплата

• Выбор способа доставки
• Расчет стоимости доставки
• Выбор способа оплаты (карта, онлайн-банкинг, наличные и т.д.)
• Интеграция с платежными системами

1. Поддержка клиентов

• Обратная связь (форма для связи, чат поддержки)
• FAQ и база знаний
• Обработка запросов и жалоб

1. Контент-менеджмент

• Управление новостями и блогом
• Управление статическими страницами (о компании, контакты и т.д.)
• Обновление информации о программе лояльности и акциях

Функциональные блоки

1. Блок регистрации и авторизации

• Форма регистрации
• Форма авторизации
• Система восстановления пароля
• Страница профиля пользователя

1. Блок управления каталогом

• Административная панель для добавления/редактирования/удаления товаров
• Интерфейс для фильтрации и сортировки товаров
• Страница каталога товаров
• Поисковая система

1. Блок оформления заказов

• Корзина
• Форма оформления заказа
• Подтверждение заказа
• Платежный модуль

1. Блок управления заказами

• Панель администратора для управления заказами
• Личный кабинет пользователя (для отслеживания заказов)
• Система возвратов и обменов

1. Блок программ лояльности

• Система начисления бонусных баллов
• Управление скидками и акциями
• Интерфейс использования бонусных баллов

1. Блок доставки и оплаты

• Модуль выбора способа доставки
• Модуль расчета стоимости доставки
• Модуль выбора способа оплаты
• Интеграция с платежными системами

1. Блок поддержки клиентов

• Форма обратной связи
• Чат поддержки
• Раздел FAQ и база знаний

1. Блок контент-менеджмента

• Административная панель для управления новостями и блогом
• Редактор статических страниц
• Модули обновления информации о программе лояльности и акциях

Задание 2.

Техническое задание на создание сайта интернет-магазина бытовой техники и электроники

1. Общие сведения о проекте

Цели создания интернет-магазина:

• Увеличение продаж бытовой техники и электроники.
• Расширение рынка сбыта за счет выхода в онлайн.
• Повышение узнаваемости бренда.
• Сокращение издержек на работу с клиентами благодаря функционалу интернет-магазина.

Задачи интернет-магазина:

• Предоставить покупателям возможности приобретения товаров онлайн.
• Обеспечить удобную и интуитивно понятную навигацию по каталогу товаров.
• Предоставить пользователю всю необходимую информацию для принятия решения о покупке.
• Обеспечить различные способы оплаты и доставки товара.
• Внедрить программы лояльности для удержания клиентов.

Аудитория проекта:

• Возраст: 16-55 лет.
• Пол: мужчины и женщины, проживающие в Беларуси.
• Статус: студенты, работающие и имеющие средний и выше доход люди.
• Интересы: домашняя электроника, бытовая техника, новинки технологических решений.

2. Структура проекта

Главная: приветственное сообщение, акции и новинки, основные категории товаров.

О магазине:

1. О нас
2. Бренды
3. Договор публичной оферты
4. Отзывы о магазине
5. Политика конфиденциальности
6. Вакансии
7. Партнёрская программа

Каталог: разделы по типам товаров:

1. Электроника
2. Компьютеры и оргтехника
3. Бытовая техника
4. Электроинструмент, оснастка и запчасти
5. Дача и сад
6. Сантехника и климат
7. Электрика и свет
8. Автотовары
9. Товары для детей
10. Приборы для красота и ухода
11. Спорт и Отдых
12. Услуги

Программы лояльности: описание бонусных программ, скидок и акций.

Доставка:

1. Пункты выдачи
2. Доставка по г. Минск
3. Доставка по Беларуси

Оплата:

1. Оплата при получении
2. Предварительная оплата
3. Счёт для юридических лиц

Контакты: контактная информация, форма обратной связи, список ПВЗ.

Новости:

1. Новости и события компании
2. Статьи

Личный кабинет: