Управление качеством в Германии

Управление качеством в Германии

Основа традиционного высокого качества в Германии представлена немецким управлением качеством, главной составляющей которого является высокая квалификация работников, включая добросовестное их отношение к труду. Немецкая продукция обладает высокой надежностью, что обусловлено хорошо отлаженной системой ученичества, представляющей собой систему отношений «мастер — ученик». На сегодняшний день немецкое управление качеством утверждено во всех уголках Германии. Система, представляющая немецкое управление качеством, известна в качестве системы, которая досконально обучает профессиональным навыкам. Для того чтобы стать мастером, необходимо сдавать экзамены для получения лицензия. Престиж мастера в Германии выше, чем некоторых интеллектуальных профессий. В Германии качество рабочей силы выше, чем, например, в США и в европейских государствах, где в рабочие идут люди не сумевшие поступить в университет.(особенности немецкого менеджмента прочитать со слайда).

Становление немецкого управления качеством

До 1980-х гг. немецкое качество продукции обеспечивалось посредством традиционных методов: 1.тщательное изготовление и контроль продукции; 2.постоянное обновление, как самой продукции, так и средств производства; 3.высокая квалификация и мотивация работников.

В следующие годы произошел перенос усилий в сфере обеспечения и повышения качества с производственного этапа на этап проектирования. В процессе разработки изделий и технологического процесса были предусмотрены методы, сводившие к минимуму вероятность возникновения дефектов процесса производства. Учитывались методы снижения возникновения дефектов в производстве (предотвращение дефектов, проведение проверок, устранение дефектов), так как чем раньше обнаружен дефект, тем благоприятнее его устранение. Очевидно, все меры обеспечения качества требуют определенных расходов, в том числе проведение испытаний, предотвращение и устранение дефектов. Средства, потраченные на предотвращение дефектов, составляют около 5% от общих затрат, и умеренное увеличение этой статьи расходов приводит к снижению затрат на качество за счет расходов на исправление дефектов.

Принципы немецкого управления качеством

Немецкое управление качеством придерживается принципа, который гласит, что дорогостоящее производство необходимо обеспечивать надежной системой обеспечения уровня качества.

Еще один важный принцип немецкого управления качеством заключается в минимизации общих расходов по качеству, которая осуществляется при учете себестоимости изготовления продукции.

Общая цель любой компании по производству продукции в соответствии с немецким управлением качеством должна быть сведена к трем важным положениям: 1.установление цены продукции в соответствии с конъюнктурой рынка; 2.поступление продукции потребителю в установленный срок; 3.соответствующее качество продукции, которое отвечает рыночным требованиям.

Контроль качества. Служба качества состоит из подразделений/отделов: обеспечивающего качество, контролирующего качество, содействующего качеству. К функциям этих подразделений относятся: планирование качества, проектирование средств проверки управление качеством в процессе производства; сбор информации о качестве, сведений о затратах.

У подразделения контроля качества имеется лаборатория для проверки качества. Например: испытание материала, проверка опытного образца, контроль надежности, серийные испытания по входному контролю, контрольным исследованиям во время производства и на выходе. Подразделение, которое содействует качеству, проводит обучения, повышает мотивацию и квалификацию работников, решает специальные задачи. В управлении большую роль играет принцип делегирования ответственности. В немецком варианте-закрепление её за конкретным лицом, разделение ответственности за исполнение и руководство, определяя области ответственности, причем в первую очередь-область ответственности руководителей.
Государственное регулирование качеством. Важная роль отводиться государственному методу регулирования качества через законодательство. Существуют законы по стандартизации и сертификации качества: 1)закон об обеспечении безопасности технических средств от 1968 года;2)соглашение между ДИН и федеральным правительством от 1979 года;3)закон об охране окружающей среды от 1974 года;4)закон о продуктах питания и товарах массового потребления от 1974 года; 5)закон об измерительном деле от 1985 года; 6)закон по метрологии о единицах измерений и о поверке от 1985 года.