Кейс "Китайские игрушки"

КЕЙС 1. «Китайские игрушки»

Региональная торговая компания «Градиент» поставляет китайские игрушки, изготовленные на предприятиях «нефабричного Китая», в торговые сети и на универсальные рынки областного города NN и районных центров  Южно-Уральско...

Вся продукция проходит санитарно-гигиеническую экспертизу путем проведения лабораторных испытаний по одному образцу из каждой привезенной партии товара в  уполномоченном  экспертном  санитарно-медицинском  региональном центре. 

1. Какие действия должны были предпринять менеджеры компании «Градиент» после первых возвратов китайских пластмассовых детских игрушек?

1) В ходе собрания руководства компании признать возможность связи случаев аллергии у детей с контактированием с продукцией, поставляемой компанией в торговые сети и на рынки;

2) Провести в различных точках продаж контрольную закупку всей поставляемой продукции из разных партий и отдать ее на санитарно-гигиеническую экспертизу;

3) В случае подтверждения рисков провоцирования аллергии у детей от использования игрушек компании «Градиент» изъять соответствующие партии из продажи;

4) Выйти на контакт с обратившимися с жалобами покупателями и попробовать урегулировать ситуацию в досудебном порядке путем возмещения расходов на лечение и выплаты компенсации в денежной или натуральной форме;

5) Сообщить производителю игрушек о сложившейся ситуации и рассмотреть вариант пересмотра взаимоотношений с китайским предприятием;

6) Провести кампанию, направленную на информирование потребителей о правилах выбора и последующей проверки детских игрушек;

7) Рассмотреть возможность расширения списка производителей поставляемой компанией продукции, а также внесения изменений в продуктовую линейку игрушек с возможным снижением доли товаров, вызвавших аллергию у детей;

8) Провести проверку бизнес-процессов компании, направленную на своевременное выявление некачественной продукции;