Использование принципов бенчмаркинга в оценке эффективности систем менеджмента качества

338.2

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИНЦИПОВ БЕНЧМАРКИНГА В ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Рафикова Альбина Бауржановна

Студент 3-го курса КФ МГТУ им. Н.Э. Баумана (национальный исследовательский университет), г. Калуга

Ерохина Елена Вячеславовна

доктор экономических наук, профессор КФ МГТУ им. Н.Э. Баумана (национальный исследовательский университет), г. Калуга

Аннотация: В статье рассмотрены основные принципы бенчмаркинга в оценке эффективности систем менеджмента качества. Показано, что бенчмаркинг является одним из современных инструментов обеспечения и улучшения качества продукции и услуг. Понятие бенчмаркинг можно рассматривать как один из самых эффективных способов сравнения ключевых характеристик одной организации с организациями — лидерами рынка. В статье отмечается, что грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты и повысить прибыль. Сделан вывод о том, что для эффективной организации концепции бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения, определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.

Ключевые слова: бенчмаркинг; инструмент; управление качеством; эффективность; конкурентоспособность; опыт; развитие; лидер.

Annotation: The article describes the basic principles of benchmarking in assessing the effectiveness of quality management systems. It is shown that benchmarking is one of the modern tools to ensure and improve the quality of products and services. The concept of benchmarking can be considered as one of the most effective ways to compare the key characteristics of one organization with organizations — market leaders. The article notes that the competent use of the experience of competitors and successful companies can reduce costs and increase profits. It is concluded that for the effective organization of the concept of benchmarking it is necessary to plan in advance the process of its implementation, to determine the priority directions of future research, focusing them on achieving specific goals and developing the technology of their implementation.

Key words: benchmarking; tool; quality management; efficiency; competitiveness; experience; development; leader.

Под бенчмаркингом многие понимают процесс, который является непрерывным. Этот процесс служит для оценки уровня продукции, услуг и способов работы на базе сопоставления с лидирующими конкурентами. Ученые относят бенчмаркинг к методам, которые считаются передовыми и могут обеспечить и усовершенствовать качество продукции [2].

Бенчмаркинг – это деятельность, которая идентифицирует, исследует и оценивает сильные стороны других организаций, с целью повышения эффективности своей деятельности и использования полученной информации.

Стандарты управления качеством помогают бенчмаркингу ориентироваться в процессе внесения изменений в деятельность организации. Особую значимость играют стандарты ИСО серии 9000. Ориентирование на стандарты позволяет делать выводы о том, как и в каком направлении развивать управление [1].

Наиболее известными принципами бенчмаркинга являются принципы Уотсона, которые он охарактеризовал в теории и практике бенчмаркинга. Он выделил 4 основных принципа, которые играют важную роль при реализации процесса бенчмаркинга:

1. Принцип взаимности;
2. Принцип аналогии;
3. Принцип измерения;
4. Принцип достоверности.

Если при проведении бенчмаркинга придерживаться данным принципам, то процесс реализации улучшений всегда будет основан на взаимоотношениях и соглашениях, что приведет к выгодному положению обеих сторон. Главным фактором является применение в ходе анализа достоверной информации. Такая информация поможет установить, почему существуют различия в производительности и эффективности и как достичь их наилучшего уровня.

Существуют другие принципы бенчмаркинга, которые называются общепринятыми. При проведении бенчмаркинга процессов производства также можно ориентироваться на данные принципы: