Методика оценки результативности системы менеджмента качества
Автор: Power123 • Сентябрь 26, 2022 • Реферат • 380 Слов (2 Страниц) • 234 Просмотры
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Гореликов А.А., студент гр. 641801/01, кафедра ИМС, ТулГУ
Научный руководитель: Белов Д.Б., к.т.н., доц.
В стандартах ИСО серии 9000 одним из основных инструментов совершенствования деятельности предприятия в области качества является измерение результативности действующей системы менеджмента качества (СМК), где разъясняется, что проведение систематической оценки результативности СМК является одной из приоритетных задач высшего руководства [1]. Данная оценка, проводимая регулярно с целью обеспечения ее достаточности, результативности и постоянной пригодности является одним из требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [2], с помощью которого осуществляется выполнение одного из принципов менеджмента качества – принятие решений, основанных на фактах. Однако там нет определенного механизма оценки результативности СМК.
Ниже представлена методика расчета результативности СМК.
Для каждой сферы деятельности разрабатывается индивидуальный перечень вопросов. Вопросы по критериям оценивают в соответствии со шкалой, приведённой в таблице 1.
Таблица 1
Шкала оценки вопросов по критериям
Оценка | Расшифровка оценки |
10 | Требования выполнены полностью |
8 | Большая часть требований выполнена; небольшие отклонения (Большая часть означает, что более ¾ всех требований были успешно выполнены и, что специальных рисков не существует) |
6 | Выполнены только некоторые требования; серьезные отклонения |
4 | Неудовлетворительное выполнение требований; серьезные отклонения |
0 | Требования не выполнены |
В перечне вопросов выставляют оценку по каждому вопросу. Отдельно добавляется графа «Замечания», в которой указываются фактические недоработки по обнаруженным несоответствиям.
Максимальная оценка каждого вопроса критерия соответствует 10 баллам. Максимальное количество баллов по критерию определяется как:
[pic 1],
где 10 - оценка одного вопроса критерия в баллах;
n – Количество вопросов.
Общее количество набранных баллов Оф по критерию определяют, как сумму фактических оценок по вопросам.
Оценку критерия (Б) производят по формуле:
...