Процессный подход как основа оценки результативности системы менеджмента качества организации
Автор: Alena-verh • Август 2, 2021 • Курсовая работа • 7,737 Слов (31 Страниц) • 541 Просмотры
[pic 1]
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Уральский государственный экономический университет»
(УрГЭУ)
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Управление процессами в производственно-технологических системах и сфере услуг»
Тема: ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ОСНОВА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
Институт непрерывного и дистанционного образования
Направление подготовки Управление качеством Направленность (профиль) Управление качеством в производственно-технологических системах и сфере услуг Кафедра Управление качеством
Оценка: ________________ |
| Студент Верхотурова Алена Михайловна Группа ИДО ЗБ УК 19 - ТЦД Руководитель Деденева Светлана Сергеевна к.х.н., доцент (ФИО, должность, звание)
|
Екатеринбург
2021 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ……………………………………………………………………………. 3
1.Процессный подход и методы определения результативности и эффективности
1.1. Сущность и преимущества процессного подхода к СМК ………………….. 6
1.2.Требования стандарта ГОСТ Р 9000:2015г «Процессный подход»............... 10
1.3.Методы определения результативности и эффективности процессов………………………………………………………….………………. 12
2. Анализ результативности и эффективности процессов СМК на предприятии ООО «ПААЗ
2.1.Характеристика предприятия ООО «ПААЗ»………………………………... 16
2.2.Организационная структура и функции СМК ……………………………… 21
2.3.Применение процессного подхода на предприятии ООО «ПААЗ» ………. 24
2.4.Анализ результативности и эффективности процессов СМК…………...…. 31
Заключение …………..…………………………………………............................. 40
Список использованной литературы …………...……………………………….. 42
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Декомпозиция процессов
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Организационная структура ООО «ПААЗ»
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Упрощенная модель процесса разработка и совершенствование СМК
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Блок схема
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Пример методики расчета результативности процесса
ВВЕДЕНИЕ
Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми. Высокое качество продукции стало главным условием успеха предприятий в конкурентной борьбе на рынке.
Качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. [1]
Качество продукции является главным фактором её конкурентоспособности. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входят цена, сроки поставки, техническое совершенство, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, качество составляет 70% весомости всех показателей конкурентоспособности. В итоге, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.
Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью предприятия. Процессный подход ориентирован на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
...