Практика развития корпоративного имиджа

Содержание

Введение 2

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 7

1.1 Имидж: сущность, основные понятия и виды 7

1.2. Типология и базовые модели корпоративного имиджа 10

1.3. Формирование и управление имиджем 14

Глава 2. Практика развития корпоративного имиджа 20

2.1. Корпоративная культура как элемент корпоративного имиджа 20

2.2. Анализ корпоративного имиджа зарубежных компаний 24

2.3. Анализ корпоративного имиджа российских компаний 29

Заключение 34

Библиографический список 37

Введение

Имидж компании, это основа для успешного освоения рынка, а также для наращивания объемов реализации продукции, либо оказания услуг. В общем понимании имидж фирмы, это деловая репутация компании. То есть, изначально, когда предприятие только открывается, и о его деятельности никто не знает, компания может заявить о себе только с помощью маркетинговых инструментов. На этом же этапе, происходит знакомство потребителей с производителем. Поэтому, этот этап самый важный, и здесь же производитель должен определить своё уникальное предложение, позаботиться о качестве продукции, а также о создании фирменного стиля.

Фирменный стиль, также является важным критерием оценки и узнаваемости бренда. Так как корпоративный стиль служит визуальным ориентиром для клиента. При этом корпоративный стиль можно подразделить на две части:

• внешний стиль;

• внутренний стиль.

Под внешним стилем подразумеваются маркетинговые инструменты, используя которые, компания может заявить о себе потенциальным клиентам. Например, к ним могут относиться: наружная реклама, реклама в СМИ, реклама в интернете и другие инструменты. Ключевой задачей внешнего стиля, является использование положительно воспринимающиеся, а также легко запоминающиеся элементы дизайна, видео и аудио записей. То есть, к таким элементам внешнего стиля можно отнести:

• логотип;

• цветовое оформление;

• слоган компании;

• сценарий видео рекламы;

• скрипт аудио рекламы и прочее.

Внутренний стиль компании, относится к корпоративному менеджменту, а поэтому, как правило, клиенты соприкасаются с ним, лишь находясь в офисах компании. Внутренний стиль, он же деловой имидж предприятия, заключается в первую очередь в этикете персонала, оперативности и грамотности работы с клиентами. Плюс ко всему, к корпоративному имиджу может относиться униформа, оформление экстерьера и интерьера офисных помещений, предоставление бесплатных услуг сервиса и т.п..

Используя внешний и внутренний корпоративный стиль, формируется общий имидж компании. Если компания сможет удержаться на рынке более 5 лет, то наряду с корпоративным имиджем, также формируется репутация фирмы.

Репутация, также важна для компании, в частности для компаний имеющих огромный финансовый оборот. Однако, деловая репутация лишь косвенно относится к имиджу предприятия. Ведь, основой формирования репутации служит финансово-хозяйственная деятельность предприятия. А также, юридическая и налоговая добросовестность организации.

К примеру, для заключения крупных сделок на долгосрочный период, клиенты в первую очередь подбирают надежных контрагентов. С учетом степени развития информационных технологий, проверить репутацию предприятия сейчас не составляет труда. Поэтому, в формировании имиджа компании наибольшее значение имеют два критерия:

• добросовестность в производстве продукции, оказании