Кәсiпорын кызметiндегi сапаны баскарудын тиiмдi жолдары

Қуанышова М. М.

"Менеджмент" мамандығының 3 курс студенті

Ғылыми жетекшісі: Уажанов М.У

Есіл университеті, Астана

КӘСІПОРЫН ҚЫЗМЕТІНДЕГІ САПАНЫ БАСҚАРУДЫҢ ТИІМДІ ЖОЛДАРЫ

Аңдатпа

Сапа менеджменті қазіргі таңда әлемде ауқымды тақырыптардың бірі. Мақалда кәсіпорын қызметіндегі сапаны басқарудың тиімді жолдары, тұтынушылардың қалауы мен ұсыныстарын толықтай қамтамасыз ету жолдары туралы айтылады. Сондай-ақ еліміздегі ең ірі кондитерлік  желілердің бірі тәттілер өндіретін "Тәп-тәтті" компаниясының өндірістегі сапасы туралы өз тәжірбеммен бөлісемін.

Аннотация

 Управление качеством является одной из самых важных тем в современном мире.  В статье рассказывается об эффективных способах управления качеством в деятельности компании, способах полного удовлетворения пожеланий и предложений клиентов.  Также поделюсь своим опытом о качестве продукции компании «Тап-татти», производящей сладости, одной из крупнейших кондитерских сетей страны.

Abstract

  Quality management is one of the most important topics in today's world.  The article tells about effective methods of quality management in the company's activities, ways to fully satisfy the wishes and suggestions of customers.  I will also share my experience about the quality of products of the «Tap-tatti» company, which produces sweets, one of the largest confectionery chains in the country.

Еліміз үшін  бәсекеге қабілетті, сапалы өнім өндірудің басты нәтижесі ішкі нарықпен жалпы ішкі өнім көресткіштерін арттыру болып табылады. Сондай-ақ экспортты ұлғайту мен валюталық  түсімдерді көбейту, бюджетке салық түсімдерін қалыптастыру, халықты еңбекпен қамту мен саяси-әлеуметтік тұрақтылық болуы тиіс. Нарықтық қатынастарға өтуде өнімнің бәсекеге қабілеттілігінің негізгі құраушысы оның сапасы болып табылады. Өнімнің жоғарғы сапасы – кәсіпорын қызметінің ең маңызды нәтижелі көрсеткіші. Ол нарықта кәсіпорынның барлық артықшылығын, оның экономикалық қауіпсіздігін қамтамасыз етеді.

Сапа менеджменті дегеніміз не?

Сапа менеджменті – бұл ұсынылатын өнімдер мен қызметтердің, сондай-ақ оларды қамтамасыз ету үшін қолданылатын құралдардың сәйкестігін қамтамасыз ету үшін ұйымдағы әртүрлі әрекеттер мен тапсырмаларды қадағалау актісі . Бұл ұйым ішінде қажетті сапа деңгейіне қол жеткізуге және қолдауға көмектеседі. Сапа менеджменті тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға, шығындарды азайтуға және қателерді жоюға перспектива ретінде де, тәсіл ретінде де қызмет етеді. Сапа бастамалары өнімді жобалаудан және әзірлеуден басталады және жеткізілім мен қызмет көрсету арқылы кіретін бөлшектердің сапасын қамтиды. Сапа реттелетін немесе реттелмейтін ортада проблемаларды мүмкіндігінше ертерек шешуге назар аудара отырып, өнімге енгізілуі керек[1;6].

Сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) жақсарту жолдарын іздеген кезде, қойылатын нақты сұрақ мынада: жеткізу тізбегінде проблемалар апатқа айналмас бұрын оларды шешу үшін ең жақсы жағдайға қалай қоюға болады? Ақыр аяғында, реактивті тәсілден гөрі белсенді тәсіл артық екені белгілі. Проблемалардың алдын алу шығынды біршама азайтады.

Бұл мақалада біз үздіксіз сапа менеджменті жүйесінің маңыздылығын , сондай-ақ сапаны бақылау операцияларын бақылауға алуға және тиімді, қауіпсіз және этикалық жеткізу тізбегін құруға көмектесетін қолданыстағы сапа менеджменті жүйесін жақсарту жолдарын қарастырдық.

Қазіргі сапа менеджменті жүйесі (СМЖ)

тұтынушылардың қанағаттануын арттыру және

барлық тиісті мүдделі тараптардың қажеттіліктерін қамтамасыз етуге бағытталған.

СМЖ үздік тәжірибесін құрудың ең танымал стандарты -  халықаралық стандарт ұйымы. Бұл бойынша сапа менеджменті қағидаттарына, соның ішінде тұтынушыларға назар аудару, көшбасшылық, жетілдіру, дәлелдерге негізделген шешім қабылдау және қарым-қатынасты басқару бойынша ұйымдастырылған.

Аталған принциптер іс жүзінде тиімді СМЖ өндірістің әрбір кезеңінде тұрақты өнім сапасына, сәйкестік пен ашықтыққа қол жеткізуі керек. Бұған бірінші қадам жеткізу тізбегі бойынша дәйекті түрде түсінілетін тұтынушыларға бағытталған мақсаттарды белгілеу болып табылады [2;79-80].