Коммуникативное поведение в организации

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина»

Институт экономики, управления и сервиса

Кафедра менеджмента, маркетинга и рекламы

Гранкина Анастасия Алексеевна  

Коммуникативное поведение в организации

Курсовая работа исследовательского типа

по дисциплине «Теория менеджмента»

Выполнила:

Студентка группы 05/2032  2-го курса,

Направления подготовки: 38.03.02. менеджмент

                _______________  Гранкина А.А.                     

                                                                                      (подпись)

Руководитель:

Доктор экономических наук, 

профессор кафедры менеджмента, маркетинга и рекламы

___________Абдукаримов В.И.

Тамбов 2020

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………...............…….....….3-4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ............................................................................5

1.1ПОНЯТИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ…………………………..........................................……................5-8

1.2 ДОВЕРИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ…………………………..........……...8-13

1.3 УПРАВЛЕНИЕ ТВОРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОРГАНИЗАЦИИ…………..................................................................................14-16

1.4 КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС................................................16-18

1.5ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ..........................................................18-22

ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКОНОМКИ «МАКДОНАЛДСА»..................................................................................................23

2.1 ФИРМА В УСЛОВИЯХ РАНКА........................................................23-24

2.2 РЕСУРСНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ................................24-27

2.3 ФОРМЫ И СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА ООО «МАКДОНАЛДС»……………….......................................................................28-29

ГЛАВА 3. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ «МАКДОНАЛДС».....................................................................................................30

3.1 УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ.......................................................................................................30-32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................33-34

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................35-37

ВВЕДЕНИЕ

 Коммуникации – это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.  Она сложна тем, что образует связь между людьми различных культур, целью которой является передача информации от одного объекта к другому. Вся наша жизнь это одни сплошные коммуникации. С самого рождения и до самой смерти мы познаем мир с помощью них. Люди – объекты с помощью которых человек может составить картину мира.

Менеджеры в силу специфики своей деятельности должны в совершенстве владеть технологией и искусством коммуникации. По оценкам специалистов, до 80 % рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что между сотрудниками организации осуществляются коммуникации путём передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определённых навыков и умений. Информация как основная составляющая процесса коммуникации сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любого предприятия [1, с. 14]. В зависимости от того, как происходит процесс обмена информацией, зависит и социально-психологический климат в организации, а это влияет на психологический климат в организации, на результат деятельности самой компании.