Вербальные и невербальные методы коммуникации и их влияние на мотивацию и производительность персонала

Проблема снижения мотивации персонала была актуальна во все времена. Сегодня всё больше внимания уделяется изучению инструментов влияния на людей с целью увеличения эффективности и продуктивности управления ими. Зачастую одного лишь материального стимулирования работников недостаточно, тогда на помощь приходят вербальные и невербальные коммуникации. Какова же их роль в мотивации персонала?

Чтобы рассуждать на предложенную тему, ознакомимся для начала с понятиями вербального и невербального общения.

Итак, вербальные коммуникации - процесс двустороннего речевого обмена информацией. Вербальное общение подразделяется на устное (конференции, сообщения, презентации, доклады, круглые столы, выставки, деловые беседы с персоналом) и письменное (письма, отчеты, доклады, положения, приказы, электронная почта).

Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя, в том числе: жесты, позы, мимику, тембр голоса, визуальный контакт, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Безусловно, вербальные (речевые) средства являются основными в деловых коммуникациях. Умение кратко, четко и понятно изложить основные мысли – одно из важнейших профессиональных качеств руководителя. Не даром говорят: «Словом можно убить, словом можно спасти, словом можно полки за собой повести». Так и в управлении персоналом огромную роль играет общение между руководителем и подчинённым.

Например, для менеджера П. в порядке вещей работать сверхурочно, чтобы выполнить план и получить хорошие результаты. Беря пример с него, подчинённые так же задерживаются, но, поскольку менеджер П. считает это чем-то само собой разумеющимся, он оставляет этот факт без внимания и никак не поощряет сотрудников. Поступая таким образом, он подрывает мотивацию своих подчинённых, хотя простая благодарность имела бы обратный эффект и, возможно, привела бы к росту производительности.

В то же время в соседнем отделе менеджер К. ежедневно благодарит своих подчинённых за выполненные задачи, благодаря чему те ощущают свою полезность и важность для организации и работают с большим желанием. Очевидно, что речевые средства