Анализ процесса принятия управленческих решений на предприятии Урайский почтамт

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

ИНСТИТУТ ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Институт  ______________________________________________________________[pic 1]

Кафедра   ______________________________________________________________[pic 2]

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

по дисциплине

[pic 3]

на тему[pic 4]

[pic 5]

Выполнил(а) студент(ка)

заочной формы обучения

Направление___________________

Образовательная программа ___________________

____ курса ________________ группы

№ студенческого билета

(зачетной книжки) ______________      _______________  ___________________ [pic 6][pic 7]

Руководитель проекта

_________________________                ________________   ___________________[pic 8][pic 9][pic 10]

Москва – 201_

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………….………………………..3

Глава 1. Теоретические аспекты  проблематики разработки и принятия управленческих решений……………………...................................................................................................................5

1.1. Технология принятия управленческого решения и его реализация…………………………....5

1.2. Факторы, определяющие качество и результативность управленческих решений  …..…….12

Глава 2. Практическая работа по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в ОСП Урайский почтамт …………………………………………………………..……..18

2.1. Анализ внутренней и внешней среды ОСП Урайский почтамт……………………………....18

2.2. Анализ процесса принятия управленческих решений на предприятии Урайский почтамт Управления федеральной почтовой службы  ХМАО-Югра – филиала ФГУП «Почта России».20

2.3. Рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в Урайский почтамт Управления федеральной почтовой службы ХМАО-Югра –                            филиала ФГУП «Почта России»…………………………………………………………………….  

Заключение…………………………………………………………………………..………………..28

Список используемой литературы…………………………………………………………..………30

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим резервом роста результативности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Актуальность исследования. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Результативное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем применения научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант. Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание - это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это - не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не есть точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет 4 строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.