Управление имиджем компании в кризисный период (на примере Сoca-Сola)

Содержание

Введение        2

Глава 1. Теоретические основы имиджа организации        4

1.1.        Роль и значение деловой репутации и имиджа в бизнесе        4

1.2.        Основные принципы и элементы формирования имиджа фирмы        8

1.3.        Основы управления имиджем организации        11

Глава 2. Управление имиджем компании в кризисный период (на примере Сoca-Сola)        15

2.1. Угрозы имиджу компании в кризисной ситуации        15

2.2. Практическое применение антикризисного менеджмента и анализ некоторых ошибок на примере компании Сoca-Cola        19

2.3. Программа антикризисных мер по управлению имиджем во время кризиса        22

Заключение        27

Список использованных источников        29

Введение

Актуальность темы: В нынешних условиях продукты или услуги предприятия является не только ценностями, но и носителями доверия, правдивости и уважения. Именно поэтому деловая имидж фирмі является важным нематериальным активом, который имеет стоимость, хранится в банках, а в сознании и подсознании аудитории. Второй причиной роста внимания к имиджу фирм является рост потребности бизнеса в позиционировании своей социальной ответственности. В условиях глобальных потрясений на финансовых рынках возрастает актуальность исследования тематике формирования имиджа предприятий во всем мире, в частности в России.

Степень изученности проблемы. Вопрос роли и значения имиджа предприятий в их деятельности и деловой активности является предметом исследования как зарубежных, так и отечественных авторов. В частности, весомый вклад в разработку этих вопросов внесли Н. Барна С. Горин, Л. Дмитриченко, Г. Захарчин, А. Зинченко, Ж.-Н. Капферер, М. Липовская, С. Мошенский, В. Пеннер, В. Рева, Н. Реверчук, М. Сапрыкина, Р. Семивен Е. Собчик, К. Телюк, М. Туриянская, С. Черемошкина, Т. Чунихина, А. Химченко, Э. Худик, И. Царик, Ф. Шарков и другие.

Объект исследования: Объектом исследования является компания Сoca-Cola.

Предмет исследования: Имидж компании в кризисных условиях.

Целью работы является анализ имиджа современной коммерческой организации: основных элементов, путей и средств ее поддержания.

Задачи исследования:

- обозначить роль и значение деловой репутации и имиджа в бизнесе;

- выделить основные принципы и элементы формирования имиджа фирмы;

- раскрыть основы управления имиджем организации;

- проанализировать угрозы имиджу компании в кризисной ситуации;

- проанализировать практическое применение антикризисного менеджмента и анализ некоторых ошибок на примере компании Сoca-Cola;

- раскрыть программу антикризисных мер по управлению имиджем во время кризиса.

Методы исследования: обзор литературных источников по данной теме, анализ нормативно-правовой базы, синтез.

Практическая значимость работы заключается в том, что учитывая значительный вклад ученых в исследовании проблем формирования деловой репутации и имиджа предприятий, сегодня дискуссионными еще остаются вопросы определения репутационных факторов и составляющих имиджа, ее значение в развитии экономических субъектов. Требуют дальнейшей разработки как в теоретическом, так и в организационно – практическом аспектах подходы к выяснению сущности понятий «репутация» и «имидж» и другая терминология, касающаяся данного направления исследования.

Структура работы: работа состоит из введения, первой главы, разделенной на три параграфа, второй главы, разделенной также на три параграфа, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе рассмотрена сущность имиджа с позиций субъектов предпринимательства, выяснены ее элементы и их взаимосвязь. Исследованы корреляции между понятиями «репутация» и «имидж», а также приведена сравнительная характеристика и различие между понятиями «имидж» и «авторитет» фирмы. Определена связь между имиджем и корпоративной культурой и раскрыто содержание корпоративной культуры на основе обобщения ее определений в экономической литературе.