Современные технологии банковского обслуживания клиентов

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ[pic 1]

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ФИНАНСОВ, ДЕНЕЖНОГО ОБРАЩЕНИЯ И КРЕДИТА

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

(курсовая работа)

Научный руководитель

Ст. преподаватель кафедры ФДОиК

_______________Г.В.Окладникова

автор работы:

_________________

Тюмень - 2017

СОДЕРЖАНИЕ[pic 2]

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................03

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.……………………………………………05

        1.1. Понятие банковских технологий……………………………………...05

        1.2. Этапы развития банковских технологий обслуживания клиентов…..06

ГЛАВА II. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННЫХ БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ ………………………………………………………10

        2.1. Обзор современных технологий банковского обслуживания    клиентов……………………………………………………………………...10

        2.2. Технологии дистанционного банковского обслуживания клиентов и их развитие в России………………………………………………………...13

ГЛАВА III. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ……………………………………………….…22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................27

ВВЕДЕНИЕ

Развитие экономики любого государства сегодня невозможно без эффективной системы денежного обращения и использования инновационных банковских технологий, которые являются катализатором ускорения денежного оборота страны. В связи с этим исследование проблем и перспектив развития банковского обслуживания является весьма актуальным.

Актуальным становится вопрос ускорения технологических процессов, сокращения времени на обработку документов и принятия решения. Особенно важна эта проблема для банков, где формула «время - деньги» имеет вполне определенное финансовое выражение.

С развитием технических средств, а также компьютерных технологий и средств связи, а также с проявлением новейших тенденций в развитии отечественной и мировой банковской системы в целом открываются новые возможности перед большинством банков, которые  активнейшим образом стали ими воплощаться в жизнь. В первую очередь это касается технологии обслуживания клиентов банка. Сегодня, чтобы завоевать доверие клиентов, недостаточно предоставлять их вниманию только стандартный перечень услуг. Для клиента сейчас представляет ценность, в первую очередь,  не производительность самой банковской системы, а ее гибкость и способность подстраиваться под его нужды.

В последнее время стремительно развиваются, явившиеся  технологическим новшеством в России в 90-х гг., электронные системы платежей, элементами которых являются терминалы для проведения банковских операций на расстоянии, платежные терминалы в магазинах и банкоматы для получения наличных денег.

На сегодняшний день банки предлагают достаточно широкий спектр услуг, которые были объединены общим термином - дистанционное банковское обслуживание.

Рост информационных технологий существенно повлиял в целом на стиль жизнь всех современных людей. Сегодня подавляющее большинство операций совершается с помощью телефона и сети Интернет, а возможность удаленного доступа к информации и услугам в режиме реального времени играет в свою очередь важную роль и в развитии современного бизнеса.