Этикет и формы делового общения
Автор: baanastyyya • Декабрь 9, 2018 • Курсовая работа • 10,708 Слов (43 Страниц) • 622 Просмотры
Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Самарский государственный институт культуры»
Факультет культурологии, социально-культурных и информационных технологий.
Кафедра документоведения и библиографоведения
КУРСОВАЯ РАБОТА
«ЭТИКЕТ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Выполнила студентка 2 курса, группа ДК-27 дневное отделение
Кочнева Анастасия Димитриевна
Научный руководитель
к.п.н. доцент Чепелева Людмила Евгеньевна
Работа сдана «__»______2016г.
К защите допущена:
«__»_____20__г.
Самара 2016г.
Рецензент: Чепелева Людмила Евгеньевна, к.п.н., доцент.
Защищена: «___» _______________ 200 __ г.
с оценкой ________________________
Члены комиссии
по защите курсовых работ: ____________________________ И.О.Ф.
____________________________ И.О.Ф.
____________________________ И.О.Ф.
Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Самарский государственный институт культуры»
КУРСОВАЯ РАБОТА
«ЭТИКЕТ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Самара 2016г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..5
ГЛАВА ПРЕВАЯ. Этикет и культура делового общения………………7
1.1. Деловой этикет……………………………………………………..7
1.2. Правила этикета ………………………………………………….12
1.3. Общение и его функции …………………………………………14
ГЛАВА ВТОРАЯ. Деловое общение: закономерности и тактика…….…19
2.1. Речевой этикет ……………………………………..………………..19
2.2. Правила общения по телефону…………………………………….…21
2.3. Правила деловой переписки……………………………………….23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..…32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…...33
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………..36
ВВЕДЕНИЕ.
Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии. Этика – древняя наука, которая возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества.[1] Термин «этика» ввёл один из её основателей древнегреческий философ Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться. Объект изучения этики: нравственные явления в самых разнообразных формах их существования. Различают теоретическую этику и нормативную этику. Первая занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением её места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания. Вторая: своим предметом имеет все то, что позволяет ответить на вопрос: как должен поступать человек исходя из принципов и норм морали. В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Поэтому актуальным является изучение культуры служебного общения, включающей правила делового этикета. Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.
...