Этапы делового общения

Оглавление

Введение        3

1. Деловые отношения - важнейшая составляющая культуры менеджмента        4

2. Установление контакта с участниками общения        6

3. Этап ориентации в ситуации        9

3.1. Внутренний мир человека и его внешние проявления         10

3.2. Техники NLP         11

Заключение         15

Список литературы        16

Введение

Актуальность данной работы обусловлена необходимостью построения переговоров по установленным этапам и правилам, которые способствуют достижению целей для эффективной деловой беседы. Умение вести переговоры с деловыми людьми, умение правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является залогом успеха продвижения по карьерной лестнице.

Объектом исследования выступает деловое общение. Деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных.

Предметом являются контактный и ситуативный этапы делового общения. Деловое общение всегда происходит в несколько этапов, которые следуют поочередно друг за другом. Нельзя опустить ни один из них, так как в совокупности они способствуют формированию процесса адекватного делового общения.  По различным оценкам учёных, этапов у делового общения пять. Мы же остановимся на двух, наверное, самых важных, а именно на контактном и ситуативном этапах.

Цель данной работы – охарактеризовать данные этапы делового общения. Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

- изложить сущность делового общения;

- выделить основные этапы в процессе делового общения;

- дать подробную характеристику контактному и ситуативному этапам.

1. Деловые отношения - важнейшая составляющая культуры менеджмента.

Деловое общение – это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов. Субъекты, которые принимают участие в профессиональном коммуникационном взаимодействии, соблюдают официальный стиль общения и направлены на получение результата, вследствие решения поставленных заданий, и достижение установленных целей. Навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения. Например, один из крупных предпринимателей России явился на переговоры с представителями итальянской фирмы в белых ботинках, чем очень шокировал их, поскольку в Италии это расценивается как дурной тон. Подобный поступок может привести к мысли о том, что менеджер ведет первые переговоры, иметь с ним дело рискованно.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко: стараться, чтобы высказывания соответствовали истине. Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.

Техника общения - совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Они бывают вербальные (словесные) и невербальные. Технику общения принято разделять на: технику поведения и технику слушания.