Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Речевые аспекты деловой коммуникации

Автор:   •  Сентябрь 24, 2021  •  Реферат  •  642 Слов (3 Страниц)  •  984 Просмотры

Страница 1 из 3

РЕЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

     Особенности устной деловой деловой коммуникации включают следующие критерии:

  • цель проведения (зачем?);
  • контингент участников (кто?, с кем?, для кого?);
  • регламент (как долго?);
  • коммуникативные средства реализации намерений (как?);
  • организация пространственной среды (где?);
  • ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).

1. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА  – беседа с официальным лицом, как правило, в официальной обстановке. В деловой беседе преследуются практические намерения:

- получить нужную информацию или обменяться ею;

- договориться по интересующему партнеров вопросу;

- договориться по интересующему партнеров вопросу;

- убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа и т.д.

- установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный стату.

Инициатор беседы продумывает и ее задачу, и построение беседы, ее начало, главное и аргументацию. В беседе выделяются три части: начало, средняя (основная) часть, концовка (подведение итогов, резюме, заключение).

2. Деловая беседа по телефону

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 мин. Следовательно, в общей сложности, например руководитель, теряет в день на телефонное общение около 2-2,5 ч, а иногда - от 3 до 4,5 ч. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени средней продолжительностью 10-30 мин. (а порой 5-10 мин.), что не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда провоцирует стресс. Около 60% разговоров по служебному телефону приходятся на первую половину дня.     Попробуем набросать план короткого телефонного разговора. Предположим, что на беседу отводится 3 мин.;

  1. взаимное представление - 20±5 с;
  2. введение собеседника в курс дела - 40±5 с;
  3. обсуждение ситуации, проблемы - 100±5 с;
  4. заключительное резюме - 20±5 с.

Не следует

Следует

1. Долго не поднимать трубку.
2. Говорить "привет", "да", когда начинаете разговор.
3. Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?".
4. Вести две беседы сразу.
5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.
6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.
7. Передавать трубку по много раз.
8. Говорить: "Все обедают", "Никого нет", Пожалуйста, перезвоните".

1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона.
2. Сказать "доброе утро (день)", "говорите", представиться и назвать свой отдел.
3. Спрашивать: "Чем я могу вам помочь?"
4. Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать.
5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время.
6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров.
7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.
8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.

     Особенности телефонной коммуникации:

...

Скачать:   txt (8.1 Kb)   pdf (125.4 Kb)   docx (10.8 Kb)  
Продолжить читать еще 2 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club