Оценка качества пассажирских перевозок

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждения

высшего образования

ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт авиамашиностроения и транспорта

Кафедра Автомобильного транспорта

Практическая работа №3

По дисциплине

«Технология управления пассажирскими системами»

по теме

«Оценка качества пассажирских перевозок»

Выполнил студент группы: ЛМБм-20-1                                            Суров Д.С.

Проверил                                                                                           Лыткина А.А.

Иркутск 2020 г.

Оценка качества пассажирских перевозок (1 этап. Сбор информации)

Цель работы: определение качества пассажирских перевозок.

Задание: провести опрос о важности для пассажиров определенных элементов обслуживания; о степени удовлетворенности качеством пассажирских перевозок в городе проживания. Результаты опроса занести в таблицы (отдельная таблица для каждого опрошенного).  Для расчета уровня потребительской удовлетворенности пассажирам предлагается оценить степень важности и реализации предложенных показателей качества транспортных услуг по десятибалльной шкале.

Важность для пассажиров элементов обслуживания:

 1 - совсем не важно;

10 – очень важно.

Степень удовлетворенности:

1 – абсолютно не удовлетворен;

10 – полностью удовлетворен.

• При оценке 1 в столбце «Важность для пассажиров элементов обслуживания» какого-либо показателя, в столбце «Степень удовлетворенности» по данному показателю ставим прочерк «-» (при определении среднего значения по показателю прочерк будет считаться как 0).

Опросить не менее 5 человек и одну таблицу заполнить самостоятельно!

Таблица 1 - Определение уровня удовлетворенности пассажиров качеством транспортных услуг, производившим опрос(студентом)