План действий по разрешению предконфликтной ситуации
Автор: Natali25082018 • Февраль 11, 2019 • Контрольная работа • 828 Слов (4 Страниц) • 1,118 Просмотры
Факультет Экономики и финансов [pic 1]
Кафедра Экономики городского хозяйства и сферы обслуживания
ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ
по дисциплине | Деловые коммуникации |
(название дисциплины)
Тема: | |
(тема работы) | |
Выполнил студент | Терещенко Наталья Павловна |
(курс, группа, фамилия, имя, отчество) | |
Преподаватель | Костромина Елена Александровна |
(ученая степень, звание, фамилия и инициалы) |
Работа защищена с оценкой _________________________________________
(оценка, подпись преподавателя)
Москва 2018
В коммерческом банке не складываются отношения между коллективом и руководством банка, которое не устраивает общих собраний, не отчитывается, нет никакой обратной связи. Такая ситуация приводит к возникновению слухов о том, что «руководство прячется» от подчиненных, потому что банк скоро «лопнет» (что не соответствует действительности). В коллективе нестабильность и нездоровая, нерабочая атмосфера.
Ваша задача – разработать план действий, позволяющий разрешить данную предконфликтную ситуацию.
План действий по разрешению предконфликтной ситуации
Этапы реализации плана:
- Анализ и оценка предконфликтной ситуации.
а) Оценка степени опасности предконфликтной ситуации и возможности возникновения конфликта в будущем.
Из представленного примера видно, что предконфликтная ситуация развивается довольно долго, так как ситуация сопровождается высокой степенью социальной напряженности, как одной из характеристик предконфликтной ситуации. Негативная психологическая атмосфера в коллективе может привести к снижению эффективности работы сотрудников, нарушению трудовой дисциплины, возникновению локальных межличностных конфликтов, массовому увольнению сотрудников неуверенных в своем будущем в организации и т.д. Таким образом, можно сделать вывод, что вероятность возникновения открытого конфликта высока.
Адекватное и своевременное осознание и оценка предконфликтной ситуации является важнейшим условием наиболее оптимального разрешения предконфликтной ситуации и эффективным способом предотвращения возможного конфликта. Предупредить конфликт на предконфликтной этапе всегда намного легче и эффективнее, чем в последующем его решать.
б) Сбор полной информации о сути и причинах сложившейся предконфликтной ситуации, определение потенциальных субъектов конфликта.
Главная задача на этой стадии — выявление реальных интересов и целей сторон, которые могут привести их к конфликту.
В представленном примере субъектами потенциального конфликта являются с одной стороны коллектив банка, а с другой его руководство.
Причиной сложившейся предконфликтной ситуации является отсутствие информации со стороны руководства коммерческого банка для сотрудников о результативности работы банка, отсутствие общих собраний руководства с коллективом.
Накопление неудовлетворенности существующим положением дел или ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности. При этом происходит трансформация неудовлетворенности из субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективные. Суть этой трансформации в том, что потенциальный субъект конфликта выявляет (персонифицирует) реальных (или предполагаемых) виновников своей неудовлетворенности и одновременно осознает неразрешимость сложившейся ситуации обычными способами взаимодействия.
...