Защита прав потребителей при продаже товаров и услуг

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        4

Глава 1 Общая характеристика законодательства в области защиты прав потребителей В РФ        6

1.1 Международное законодательство в области защиты прав потребителей        6

1.2 Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей        10

Глава 2 Защита прав потребителей при продаже товаров и услуг        14

2.1 Права потребителей        14

2.2 Государственная и общественная защита прав потребителей        24

2.3 Ответственность за нарушение прав потребителей        29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        39

ПРИЛОЖЕНИЕ        41

ВВЕДЕНИЕ

Защита прав потребителей – понятие, вошедшее в нашу повседневную жизнь сравнительно недавно. Однако, за последние годы эта тема стала очень актуальна.

В рыночной системе экономики главенствующая роль отдается торговле. Покупатели каждый день приходят в магазины для удовлетворения своих потребностей и заключают с организациями договора купли-продажи. Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок. 

Часто случается, что производители товаров нарушают права потребителей, производя некачественную продукцию и вводя граждан в заблуждение. Именно для того, чтобы таких случаев становилось все меньше, государство принимает необходимые законы для регулирования деятельности производителей, такие как Закон «О защите прав потребителей»^[1]6. Законодательство России, защищающее права и интересы потребителей, еще очень молодо, практика его применения невелика. Органами власти России и субъектов Федерации прилагаются заметные усилия для превращения этой области права в реальную силу, с которой должны считаться и небольшие производители, и монополисты, и предприятия-импортеры, а также граждане-предприниматели, занимающиеся производством продукции и ее реализацией.

Знание установленных правил позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятым требованиям по качеству, и дополнительно - убытков от экономических и административных санкций.

Целью данной работы является выделение сущностных черт и особенностей защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Задачами данной работы являются:

Исследование общей характеристики законодательства защиты прав потребителей в РФ;

Выявление особенностей защиты прав потребителей при продаже товаров;

Рассмотрение проблем в сфере защиты прав потребителей.

Объект исследования - законодательство о защите прав потребителей.

Предмет исследования - проблемы нормативно-правового регулирования защиты прав потребителей.

Глава 1 Общая характеристика законодательства в области защиты прав потребителей В РФ

1.1 Международное законодательство в области защиты прав потребителей

Защита прав потребителей – это комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. Данный комплекс мер устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.