Эффективность деятельности социальных учреждений

Эффективность деятельности социальных учреждений

Осуществляемые социальными учреждениями поддержка и обслуживание населения, как процесс, является одним из основных элементов региональных систем. С помощью таких учреждений и их работы решаются важные вопросы, стоящие перед обществом, населением конкретного региона или отдельным человеком.

Чтобы оценить, как осуществляется работа социальных учреждений, выявить степень влияния на функционирование социально-экономических систем, необходимо уделить внимание именно эффективности этой работы.

Проблема оценки эффективности деятельности социальных учреждений остро стоит на данном этапе развития общества в связи с рядом причин. Первая причина связана с непрерывным развитием и изменением системы социального обслуживания населения, которое ставит необходимость постоянно отслеживать эффективность ее функционирования. Вторая причина – потребность в модернизации работы социальных учреждений, что невозможно осуществить без оценки эффективности их деятельности. Дальше следует упомянуть и о растущих темпах глобализации, появившуюся в последнее время тенденцию населения к сравнению экономического и социального уровня разных стран. Все это требует разработки критериев оценки эффективности деятельности социальных учреждений, которые будут адаптированы под существующую в нашей стране реальность. Четвертая причина касается финансового обеспечения социальных учреждений и проблемы несоответствия бюджетного финансирования планируемым затратам на реализацию модернизированной стратегии развития системы социального обслуживания.  

Если рассматривать причины важности оценки эффективности работы социальных учреждений с точки зрения персонала, работающего в нем, то стоит также выделить некоторые из них. Самая значительная причина состоит в том, что оценка эффективности работы учреждения позволит персоналу и руководящему (административному) составу обратить внимание не только на свои положительные достижения и результаты, но и так называемые слабые стороны. Это поможет рассмотреть осуществляемую деятельность со всех сторон, проанализировать за счет чего удалось достичь успеха в определенных поставленных задачах, а на что в дальнейшем обратить внимание во избежание отрицательных и низких результатов работы. Оценка эффективности позволит более объективно воспринимать сотрудникам осуществляемую ими работу. А клиентам (потребителям услуг), обращающимися за обслуживанием в социальные учреждения увидеть конкретные и ощутимые результаты их деятельности.

С точки зрения потребителей услуг, спонсоров, партнеров – той среды, в которой действует организация, такая оценка тоже имеет важный смысл. В переговорах со своими актуальными и потенциальными донорами и заказчиками социальная служба сможет привести факты и сравнительные характеристики, которые позволят понять, что же она собой представляет как организация и насколько эффективно работает. Некоторые типы доноров (например, фонды, дающие гранты) требуют включать в заявку на финансирование того или иного проекта такой этап, как оценка. [3; с. 38]

Если брать во внимание все вышеперечисленные причины важности оценки эффективности работы социальных учреждений, становится понятна обоснованность ее проведения. Вообще процесс оценки любого аспекта деятельности организации – важный элемент управления, и оценка эффективности работы не исключение.

Работа социальных учреждений будет эффективной тогда, когда начнет действовать четко выстроенная система управления, включающая в себя всестороннюю оценку результатов осуществляемой деятельности. Прежде чем оценивать фактическое состояние учреждения, стоит понимать, каким должно быть желаемое состояние. Исходя из этого должны быть определены цели, задачи, выстроен план работы. Необходимо пересмотреть оказываемые услуги: содержание, качество их оказания, соответствие нужному уровню их выполнения. По сути дела, речь идет о процессе стандартизации услуг, включая разработку параметров их содержания и предоставления.