Структура конфликта

Согласно Л. Козеру, конфликт – это процесс столкновения и противоборства индивидов или групп, характеризующийся взаимным нанесением ущерба с целью защиты реальных или вымышленных интересов.

Структура конфликта

Одну из наиболее полных схем, раскрывающих структуру конфликта, раскрыл в своей книге А.Д. Карпенко «Конфликт. Структура и динамика». Среди основных лиц, задействованных в конфликтной ситуации можно выделить следующих.

Участники конфликта - субъекты, вовлеченные в конфликт.

Стороны конфликта (конфликтанты) – индивиды или группы, основные носители противоречий, зачинщики и организаторы к-та, чьи интересы ущемлены.

Сторонники – группирующиеся вокруг сторон участники конфликта

Активный сторонник – субъект, своими прямыми действиями поддерживающий и развивающий динамику к-та в пользу одной из сторон.

Пассивный сторонник – субъект, не предпринимающий активных действий и косвенно влияющий на развитие в пользу одной из сторон.

Жертва - сторонний субъект, пострадавший в результате к-та (потенциальный участник).

Провокатор – участник конфликта, способствующий его развитию путем отрицательного воздействия на других участников, с целью реализации своих интересов.

Управленец – субъект, определяющий и реализующий стратегию к-та, осуществляющий контроль его развития в своих интересах.

Посредник – субъект, который проводит переговоры между сторонами для решения конфликта.

Динамика конфликта

Всякий конфликт возникает не вдруг, а развивается в определенной последовательности. Динамика конфликта проявляется через стадии его развития.

1. Напряжение, или по-другому предконфликт – накопление противоречий, понимание опасности, избегание, прохладность, претензии, скрытые обвинения, неявные угрозы. Предконфликтная ситуация - когда сложились все характеристики противоречия, но столкновения еще нет.

2. Инцидент – стычка, агрессивное проявление поведения, эмоциональный взрыв, обвинения, унижение.

3. Конфликтные действия – действия и противодействия, давление, угрозы, искажение информации, объединение вокруг себя групп поддержки, противостояние, формирование образа врага.

4. Эскалация – деиндивидуализация, обезличивание, дегуманизация, односторонние действия.

5. Кульминация – действие по принципам «От результата к ущербу», «Все или ничего!», взрыв, война, «силовой» тупик, максимально негативное отношение друг к другу, утрата истинной причины конфликта.

6. Разрешение (завершение) – уничтожение одной из сторон, приспособление, подчинение второй стороны или поиск возможного консенсуса, если силы оказались равными.

Факторы конфликта:

• Информационные факторы (информация, которая приемлема для одной стороны/сторон и неприемлема для другой стороны/сторон):

• неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с представлением о возникновении проблемы и истории конфликта;
• нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и оставить неприятные воспоминания;
• недооценка фактов и их значения;
• подозрение в умышленном сокрытии фактов;
• невольная дезинформация;
• ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых неопробованных технологий, а также неточность переводов и сообщений средств массовой информации;
• слухи;
• произвольная интерпретация использованного языка, особенно выражений типа: "по оценкам", "приблизительно", "около", "значительно", "существенно", "намеренно", "достаточно", "много", "чрезмерно", "слишком много", "приемлемость", "всеобщее согласие", "довольно честный", "достаточно точный" и т.д.;
• ценность авторитетных источников;
• спорные вопросы законодательства, политики/доктрины, правил, порядка действий, стереотипов, практики.

• В любой информации есть факт, т.е. то, что действительно произошло;  интерпретация, т.е. то, каким образом человек видит и понимает то, что произошло; и оценка - наше эмоциональное отношения к тому, что произошло. Но интерпретацию сделать тоже фактом. Для этого необходимо обратиться к источнику информации и проверить, правильно ли вы понимаете, что это произошло по таким причинам. Таким образом, чтобы устранить информационную причину конфликта, необходимо обратиться к первоисточнику информации и проверить правильность и достаточность этой информации.

• Структурные факторы (Факторы конфликта можно назвать структурными, когда есть необходимость изменить то, что зафиксировано. Относительно стабильные обстоятельства, которые трудно или даже невозможно изменить. Они обычно связаны с существованием формальной или неформальной организации социальной группы):

• структурные факторы, это такие факторы, которые существуют объективно, независимо от  нашего желания и возможностей и не могут быть изменены в рамках конфликта. возможно увидеть и осознать эти причины и выработать по отношению к ним общую стратегию поведения и договориться, каким образом конфликтующие стороны будут учитывать этот фактор в дальнейшем их взаимодействии.

• природа законной власти;
• численность, земля, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы;
• структура подотчетности;
• статус, роли и права мужчин и женщин;
• возраст;
• законодательство;
• географическое положение;
• роль традиций;
• системы правосудия (закон, поощрения/ наказания, правонадзор, равенство и доступность);
• контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;
• роль религии и ее ритуалы;
• системы передачи сведений;
• различные социальные нормы (почитание родителей, уважение к старшим) и стандарты;
• понятие собственности;
• распределение ресурсов, включая "денежную систему", компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накоплении денег или товаров и т.д.;
• доступность техники и эффективность ее использования;
• фиксированные доходы, расходы, обязательства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);
• фиксированные даты, время, меры (праздники, количестве часов в сутках, ограничения скорости и т.п.).

• Ценностные факторы (принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем):

• личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд);
• групповые системы верований и поведения;
• системы верований и поведения всего общества;
• общие нормативные ценности;
• профессиональные ценности и нужды;
• идеология, способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям, профессиям;
• религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих ценностей;
• представления о правильном и неправильном, хорошем и плохом;
• восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях;
• способы и методы оценки уместности, эффективности, "справедливости", "практичности", "реалистичности";

• Важно, чтобы конфликтующие стороны нашли для себя такую общую ценность, ради которой они готовы будут принять существующие противоречивые ценности друг друга.

• Факторы отношений (связаны с наличием удовлетворения взаимодействия между двумя или более сторонами или его отсутствием). Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:

• основа отношений (добровольные / принудительные);
• сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
• ожидания от взаимоотношений;
• важность взаимоотношений;
• ценность отношений для разных сторон;
• длительность отношений;
• совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личн и / или профессиональных целей и личного общения;
• вклад сторон в отношения (надежды и мечты, деньги, эмоции, энергия и репутация);
• баланс сил в отношениях;
• различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте, классовые различия;
• история отношений;
• обещание, данное непосредственно или подразумеваемо сдержанное, нарушенное или еще не выполненное;
• уровень доверия и авторитетности;
• негативный осадок от прошлых конфликтов;
• ценности религии, общества, групп, к которым принадлежа стороны, и их давление на отношения сторон.

• Под отношениями понимаются сложившиеся негативные установки и  негативные стереотипы относительно поведения каких-либо групп людей или собственного негативного опыта общения.

• Поведенческие факторы

Поведение, которое приводит к конфликтам:

• задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;
• угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
• постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс удобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;
• кажется односторонним, несправедливым, беспричинным
• непредсказуемо;
• безответственно;
• эксплуатирует отношения;
• насильственно и вызывает страх;
• не оправдывает положительных ожиданий;
• нарушает обещание;
• неуместно, грубо, преувеличенно;
• является результатом конфликтов в прошлом и потому, возможно, неуместно в данной ситуации.

Способы работы с факторами:

1. Если речь идет о структурном факторе – он осознается сторонами и вырабатывается способ защиты по договоренности сторон,
2. Информация, если искажена, уточняется у  первоисточника  и проверяется на однозначность понимания.
3. В случае столкновения ценностей ищется общая ценность, ради которой стороны будут урегулировать конфликт.
4. Стереотипы и установки также осознаются и вырабатываются правила взаимодействия между сторонами.
5. А в случае агрессивного поведения в процессе переговоров вырабатываются правила взаимодействия в дальнейшем.

Так формируется новое актуальное поведение взаимодействия между конфликтующими сторонами, обеспечивающее удовлетворение ущемленных ранее интересов.

Стратегии поведения в конфликте

Стратегии переговоров отражают свои цели и значимость партнера, с которым они ведутся: есть ли там место для партнера и какое оно? Можно ли без него обойтись? Нужен ли он одноразово или с ним необходимо работать продолжительное время?