Специфика и закономерности управленческого общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономики и управления

Кафедра «Государственное управление и социология региона»

Курсовая работа

по дисциплине: «Психология управления»

на тему:

«Специфика и закономерности управленческого общения»

Выполнил: студент гр.16ЭГ1

Проверила:

Еремина Е. В.

Пенза 2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ………6

1.1. Понятие управленческого общения…………………………………………6

1.2. Критерии оценки качества управленческого общения……………………..8

1.3. Коммуникация как основа современного управленческого общения……11

2 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И ЭТИКА СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЙ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ И МУНИЦИПАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ……………...16

2.1. Проблемы современной культуры управления на государственной и муниципальной службе………………………………………………………….16

2.2. Совершенствование управленческого общения в системе государственной службы……………………………………………………………………………19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………30

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. В процессе взаимодействия люди обмениваются своими мнениями, взглядами, решениями, системами личного представления и ценностями – это принимается как общий объем информации. Процесс коммуникации в таком случае понимается как процесс обмена, полученной информации. Коммуницирование является связующим процессом так как передача информации встроена во все основные виды взаимодействия между членами общества, в том числе и в процесс управленческой деятельности. Информация представляет собой главный инструмент в механизме управления менеджера. С помощью информации осуществляется управленец выстраивает процесс своей деятельности - организуя, руководя и мотивируя. С этим связан тот факт, что руководитель должен в совершенстве уметь работать с информацией, обрабатывать и передавать ее. Принятие верного решения напрямую зависеть от правильности обработки и передачи информации.

Существует такой вид общения, как деловое общение, оно направлено выстраивание формализованных связей и является неотъемлемой частью жизни. Деловое общение возникает на почве трудовых взаимосвязей, по поводу определенного вида деятельности, и связано с производством какой-либо продукции или услуги. Стороны делового общения характеризуются формальными (официальными) статусами, ими определяются нормы и стандарты (как этические, так и правовые) социального поведения индивидов.

Деловая коммуникация, обладает одной отличительной чертой – оно не обладает самодовлеющим значением, но входит в разные уровни социальной системы, и проявляется в различных формах и уровнях.

Как упоминалось ранее менеджеры могут осуществлять свою деятельность более продуктивно только в том случае, если они владеют необходимыми коммуникативными навыками. Таким образом, определяя коммуникации на личностном уровне и уровне компании, управляющие должны стремиться к снижению количества неэффективных взаимодействий.

Управленцы, конструктивно выстраивающие, успешны в коммуникациях, они обладают навыками устного и письменного форм общения и способны анализировать тот как внешняя среда оказывает влияние на процесс взаимодействия.