Этика, культура и этикет в управленческом общении

Этика, культура и этикет в управленческом общении

Выполнила студентка группы КМ 19-21

Виль В. А.

Практические задания

Задание 1.

Ситуация 1.

 Вы являетесь партнером в фирме, занимающейся покупкой билетов в городах С и Н. Цель вашей фирмы — приобретение билетов на популярные концерты и спортивные соревнования, которые будут перепроданы. Ваши потенциальные клиенты — это должностные лица высших уровней, которые не имеют достаточно времени стоять в длинных очередях за билетами.

Каждому официально разрешается приобретать только четыре билета на одно представление. Раньше вы нанимали студентов, которые стояли в очередях и приобретали билеты. Даже выплачивая минимальную зарплату, вы поняли, что такой метод действия слишком дорог, чтобы получать нормальную прибыль.

Вскоре вы обнаружили, что существует другой, менее дорогой способ обеспечить покупку билетов. Несколько недель назад вы наняли для этого бездомного. Пока он стоял в очереди, вы обеспечивали его двухразовым питанием. В обмен на четыре билета вы платите ему 100 рублей. Оставшись довольным проделанной работой, вы нанимаете еще бездомных. Создается впечатление, что они остаются довольны оплатой работы и едой, ваши прибыли постепенно возрастают.

Казалось, все шло отлично до вчерашнего вечера, когда вам позвонили из отдела по продаже билетов. Менеджер был расстроен двумя вещами. Во-первых, поступили жалобы от обычных покупателей билетов, что они стоят часами в очередях только для того, чтобы узнать, что все билеты проданы. Во-вторых, поселения бездомных перед отделом по продаже билетов портят внешний вид и имидж предприятия. Один особенно разгневанный покупатель устроил скандал из-за того, что он вынужден стоять в очереди с "грязными, немытыми бомжами".

Сегодняшняя утренняя газета сообщила о вашем бизнесе. Очень обеспокоенный, с газетой в руке ваш партнер ворвался к вам в кабинет. Заранее прочитав статью, вы поспешно говорите; "Честно говоря, эта статья явилась настоящим сюрпризом для меня. Мне казалось, что мы не только предоставляем услуги нашим клиентам, но и помогаем бездомным — обеспечиваем их пищей и деньгами, которых они не имели бы без нас".

Успокоившись, партнер просит провести тщательный анализ ситуации, и вы соглашаетесь предоставить ему отчет в письменной форме. Проводя анализ, вы задаетесь слеующими вопросами. Действительно ли вы помогаете бездомным или вы только пользуетесь их затруднительным положением? Наносите ли вы кому-нибудь вред? Следует ли вам продолжать свою деятельность, нанимая бездомных? Следует ли вам внести некоторые изменения в вашу деятельность?

а) Продумайте ответы на следующие неоднозначные вопросы:

• Какие факты необходимо принять во внимание?

Ответ: То что мы помогаем бездомным людям получать небольшие деньги и еду, и снижаем свои затраты на наем людей; то что от бездомных исходит неприятный запах , который не устраивает других людей стоящих в очереди; местная газета написала об этом

• Какие этические последствия будут при принятии решения продолжать нанимать бездомных?

Ответ : недоверие граждан к организации, призрение , многие будут считать , что мы наживаемся на несчастных бездомных людях, но так же есть и положительные стороны мы будем помогать людям, сопутствовать их более менее нормальной жизни

• На каких категориях отразится это решение?

Ответ: на категориях обычных покупателях, которым неприятно стоять с бездомными в одной очереди

• Какие законные/договорные условия должны быть учтены?

Ответ: бездомные работают добровольно и без угроз, мы выполняем все условия нашего соглашения

• Обеспечивает ли этический свод законов решение данной проблемы?

Ответ : Мне кажется, да, компания может улучшить условия труда бездомным и сделать это своей благотворительной деятельностью

• Какие плюсы и минусы будут существовать для каждой категории?