Примеры конфликтных ситуаций в организации

1. Описание ситуации

Две сотрудницы выполняли одни и те же функции, но получали разную зарплату. Когда об этом стало известно, та работница, что получала меньше, невзлюбила коллегу и начала холодную войну. У женщины начали исчезать важные документы в самый неподходящий момент. 

Руководитель решил увеличить производительность труда. Он организовал конкурс между отделами, по итогам которого выигравшей стороне полагалась большая премия. С этого дня появились первые признаки разгорающегося конфликта. А после того, как озвучили итоги конкурса, противостояние стало острым. 

Немолодая сотрудница постоянно говорит коллегам, что они неправильно одеваются. Ее раздражает все — юбки кажутся слишком короткими, брюки облегающими, а блузы прозрачными. Коллеги негативно воспринимают критику с её стороны.

1. Интересы сторон, причина, повод

Каждая из сторон заинтересована в объективной оплате труда. Если выполняемые функции одинаковы, то и оплата должна быть идентичной.

Интерес руководителя заключается в мотивации работников к труду посредством денежного вознаграждения. Интерес работников соответственно заключается в получении этого вознаграждения.

Со стороны немолодой сотрудницы может быть даже не интерес, а зависть. Либо личная предрасположенность к строгости в одежде и нежелание видеть  коллег с другой точкой зрения. Интерес коллег, может выражаться, во всяческом нежелании контактировать с сотрудницей.

1. Стратегии поведения участников

В данной ситуации ярко прослеживается стратегия соперничества с обеих сторон.

Со стороны руководителя проявляется стратегия мотивации персонала. Со стороны работников стратегия соперничества между отделами.

Стратегия коллег это уход от решения проблемы или избегание, попытка выйти из конфликта при минимальных потерях.

1. Тип  метод разрешения конфликтов

Руководитель не мог понять, что произошло, пока не обратился к охранникам и не просмотрел записи с камер видеонаблюдения. 

Для решения конфликта он ввел четкий регламент обязанностей, соотносящийся с системой оплаты труда.

Стоит начать с того, что руководителем была выбрана неудачная форма мотивация коллектива.  Для решения сложившейся проблемы, как вариант,  возможно пересмотрение условий проведения конкурса, а именно проводить его между работниками внутри каждого отдела. Таким образом, каждый будет мотивирован выполняя схожий объем работы, но размер вознаграждения будет меньше, так как его нужно будет поделить между победителями с каждого отдела.

Руководителю стоит ввести дресс - код. Если все работники будут носить только то, что разрешено, подобных ситуаций не возникнет. Для улучшения атмосферы в коллективе возможно проведение  коучингов и обучающих семинаров.