Конфликтные ситуации в организации и методы их исследования

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        7

1 АСПЕКТЫ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО ПЛАНА ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КОНФЛИКТАХ        9

1.1 Понятие, сущность и причины конфликтов        9

1.2 Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации        18

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА «МАГНИТ»        24

2.1Причины возникновения конфликтов в организации        24

2.2 Способы предотвращения конфликтов в организации        29

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ МАГАЗИНА «МАГНИТ»        33

3.1 Рекомендации по диагностике конфликтных ситуаций в организации        33

3.2. Рекомендации по регулированию и устранению конфликтных ситуаций в организации        38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        43

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        45

ПРИЛОЖЕНИЕ        47

ВВЕДЕНИЕ

В современной социологии всё чаще проводятся исследования, которые ориентированы не только на изучение различного рода конфликтов внутриличностных, межличностных, внутригрупповых, межгрупповых и международных, но и направлены на решение проблем, связанные с конфликтными ситуациями в организациях между людьми.

На сегодняшний день отсутствует грамотно выстроенная система предотвращения конфликтов в организации, которая на индивидуальном уровне способствовала бы предотвратить заранее назревавший конфликт. Руководителям часто приходится сталкиваться с конфликтами в ходе своей работы, что ставит их в авангарде приобретения лидерских навыков и способностей влиять на конфликты внутри организации. Мы считаем, что неразрешенные организационные конфликты могут затруднить работу сотрудников организации и помешать достижению целей и задач компании.

В данной работе мы будем рассматривать проблемы конфликтных ситуаций, особенности организации и предотвращения конфликтных ситуаций, на уровне отдельной организации, а именно АО «Магнит». Проблема, которой мы посвятим данную работу, заключается в то, чтобы определить степень влияния основных факторов на сплоченность трудового коллектива работников АО «Магнит», а также разработка рекомендаций увеличения сплоченности и раскрытия потенциала коллектива.

Согласно данным исследования, все сотрудники организации различны между собой, и, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии ситуации приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. С одной стороны это понятно, но с другой из-за этого могут возникать конфликты. Поэтому, эти ситуации необходимо поворачивать в нужную для организации сторону, а именно извлекать из множества мнений самые правильные и реальные, с помощью которых можно повысить эффективность работы данной организации. Этого возможно добиться только в сплоченных коллективах,  так как только в них сотрудники могут прислушаться к мнению коллег, а не думать что прав только он. Именно в сплоченном коллективе коллеги будут помогать друг другу для достижения общей цели, а не чинить препятствия для достижения своей, что, безусловно, отразится на качестве работы организации.

Целью ВКР является изучение конфликтных ситуаций в организации и методы исследования, а также разработка рекомендаций.

Задачи исследования:

1. Выявить степень удовлетворенности респондентов работой в данном коллективе и факторы удовлетворенности/неудовлетворенности.
2. Выявить степень сплоченности трудового коллектива.
3. Выявить существует ли зависимость, с точки зрения респондента.
4. Разработать рекомендации по повышению уровня сплоченности     коллектива.

Объектом исследования являются сотрудники организации АО «Магнит» в возрасте от 18 до 65 и более лет.

Предмет исследования: факторы, влияющие на сплоченность коллектива.

Методологической базой работы выступили труды таких авторов, как Колобов О.А., Ратанова Т.А., Гордиенко Н.Н., Политаева Е.Н., Емельянов С.М.

При написании дипломной работы используются следующие методы исследования: метод изучения учебной, научной и специальной литературы, количественный анализ документов, метод анкетирования.