Тиімді тыңдаудағы қиындықтар

Тиімді тыңдаудағы қиындықтар

1. Назар аударуды өшіру. Ерекше жұмыс істейтін немесе тітіркендіретін

кез келген нәрсе назарды аударуы мүмкін.

1.  Ақыл-ой әрекетінің жоғары жылдамдығы. Бұл баршаға белгілі

ойлауымыз сөйлеуден бұрын тұрады.

1. Басқа адамдардың ойларына антипатия. Әдетте, адам көбірек бағалайды. Сіздің ойларыңыз, өйткені оларды бақылауға қарағанда оңайырақ өзіңізді мәжбүрлеу «ой пойызы, басқа.
2. Зейіннің таңдамалылығы. Көбінесе өзімізді қажетсіз ақпараттан қорғау үшін біздің миымыз бізді қызықтыратын нәрсені еріксіз таңдайды. Сондықтан әрбір адамның зейінін бір объектіден (субъектіден) екіншісіне аудару әдеті бар.
3. Көшірмені кірістіру қажеттілігі. Көбінесе басқа біреудің сөзі оның сөзін тоқтатуға, жауап беруге, «кептелуге» деген ықыласымызды тудырады. Бұл жағдайда біз, әдетте, басқа адамды тыңдауды тоқтатамыз.

Жалпыға танылған қарым-қатынас шебері, атақты психотерапевт К.Роджерс былай деп жазады: «Өзара тұлғааралық қарым-қатынастағы басты кедергі – біздің табиғи тілегімізбен бағалауға, үкім шығаруға, мақұлдауға немесе мақұлдауға деген ұмтылыс... біз зейін қойып тыңдаған кезде шынайы қарым-қатынас пайда болады. Бұл айтылған ойлар мен көзқарастарға басқа адамның көзқарасы тұрғысынан қарау, оның ол үшін не екенін сезіну, оның айтып жатқан нәрсесіне қатысты өз ұстанымын қабылдау дегенді білдіреді» (К. Роджерс, 1994).

Иствуд Атвотер туралы естелік

Қалай тыңдау керек және қалай тыңдамау керек.

Жақсы тыңдау техникасы

1. Өз әдеттеріңізді талдаңыз. Сіздің күшті жақтарыңыз қандай? Сіз

қандай қателіктер жіберіп жатырсыз? Тыңдауды білу – әдеттерді өзгертудің алғашқы қадамы.

1. Қарым-қатынас үшін жауапкершіліктен жалтармаңыз. Жалпы есте сақтаңыз кем дегенде екі адам қатысады. Бірі екіншісі айтады тыңдайды, ал тыңдаушы рөлінде барлығы қарсы әрекет етеді
2. Физикалық тұрғыдан мұқият болыңыз. Вербалды емес қарым-қатынастың барлық құралдарын (бұрылу, поза, ым-ишара) және белсенді тыңдау формаларын қолданыңыз. Сөйлеушінің тас қабырғамен емес, тірі, мұқият әңгімелесушімен сөйлескісі келетінін есте сақтаңыз.
3. Басқа адамның айтқанына назар аударыңыз. Болуы тиіс саналы концентрация.
4. Сөздердің мағынасын ғана емес, әңгімелесушінің сезімін де түсінуге тырысыңыз.  Есіңізде болсын, адамдар өз ойлары мен сезімдерін «код-қоғамда қабылданған нормаларға сәйкес нормаланады.
5. Сөйлеушінің вербалды емес сигналдарын қадағалаңыз. Оның бет әлпетіне, оның сізге қаншалықты жиі қарайтынына және сізбен қаншалықты көз байланысы барына назар аударыңыз. Оның қаншалықты жақын отырғанына назар аударыңыз, дауыс ырғағы мен сөйлеу жылдамдығын қадағалаңыз.
6. Әңгімелесушіге деген мақұлдаушы қатынасты ұстаныңыз. Бұл қарым-қатынасқа қолайлы атмосфера жасайды.
7. Түсінушілік білдіруге тырысыңыз. Басқа адамның шынымен қалай сезінетінін және оның не айтқысы келетінін түсіну үшін рефлексиялық тыңдау әдістерін қолданыңыз.
8. Өзіңізді тыңдаңыз. Бұл әсіресе басқаларды тыңдау қабілетін дамыту үшін пайдалы. Сіз алаңдаған немесе эмоционалды түрде қозған кезде, сіз басқалардың айтқанын тыңдай алмайсыз. Егер біреудің хабарламасы сіздің сезімдеріңізге әсер етсе, оны білдіріңіз, басқа адамға олар туралы хабарлаңыз: бұл жағдайды түсіндіреді және басқаларды жақсырақ тыңдауға көмектеседі.
9. Менікі, мысалы, ақпаратқа жауап беріңіз немесе ойыңызды өзгертіңіз немесе сізді бірдеңе жасауға мәжбүр етіңіз.

Жалпы байланыс қателері

Әңгімелесушіні тыңдай отырып, ЕШҚАШАН:

1. Үнсіздікті назар аудару үшін қабылдамаңыз. Ең дұрысы, адам сөйлеуден тыңдауға оңай және табиғи түрде өтуі керек; сен не тыңдап тұрсың. Артық емес екеніңізді мойындағаныңыз жөн
2. тыңдап отырғандай кейіп танытпаңыз, дқрысы тыңдағыңыз келмей отырғанын немесе бос емес екеніңізді айтыңыз
3. орынсыз кедергі жасамау. Егер бұл орын алған болса, үзілген әңгіменіқалпына келтіруге көмектесіңіз;
4. Қорытындыға асықпаңыз. Есіңізде болсын: бағалаудың барлық түрлері мазмұнды қарым-қатынасқа кедергі болып табылады;
5. көп сұрақ қоймаңыз. Жабылғандар саны сұрақтарды барынша азайту керек. Көп ашық сұрақтары да белгілі дәрежеде сұхбаттасушыны басады ма, жоқ па бастамасын шайқап, қорғанысқа көшуге мәжбүрлейтін позиция;
6. әңгімелесушіге ешқашан: «Мен сіздің сезімдеріңізді жақсы түсінемін» деп айтпаңыз;
7. эмоционалды сөздерге тым сезімтал болмау. Бұл хабардың мағынасын түсінуді қиындатады. Сіздің жеке сезіміңіз сізге шынымен білу керек нәрсені түсінуге кедергі келтіруі мүмкін;
8. сұрамайынша кеңес бермеу. Сұраса, әңгімелесушінің шын мәнінде не қалайтынын білу үшін рефлексиялық тыңдау әдістерін қолданыңыз;
9. ойланып отырып, пана ретінде тыңдаудың артына тығылма

Тұлғааралық және топаралық өзара әрекеттесу жағдайында психологиялық стресс туындауы мүмкін. Оны реттеу үшін қолданылатын әдістер бар (5-кесте).